运营一般都是干什么的

之前有提到过,不同类型的互联网公司内部,对于“运营”职能的定义是大不相同的。

比如,线上客服、地推、文案、淘宝小二等,在行业里,这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。

运营一般都是干什么的

这样的情况是普遍存在的,这也让对于运营方向不太明确的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑,难道运营就是跑腿打杂的吗?到底运营应该做什么呢?未来又是往哪个方向走呢?

之前我们有谈到过“运营”是通过一系列穿针引线的行为让一款产品或一个事物能够良性运转,这是我们对于运营最微观的理解,那么如果从宏观角度来理解的话,会让你又更清晰的认知和启发。

首先,任何一项业务,都会存在不可或缺的要素,产品、用户和运营。

其次,任何一个产品,只有在与用户之间发生关系之后,才拥有价值。无论是传统产品还是互联网产品,都是一样的。

再次,基于业务类型的不同,一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。

最后,所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段。

运营一般都是干什么的

而这里最大的核心区别在于,假如产品与用户之间关系类型不同,则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比,对于英语培训这样的产品,我们的运营就更应该以“成交和转化”为导向,而对于社交、社区类产品,因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次,所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。

所以,“运营”这样一个概念,应当是大于“营销、策划、文案、编辑、推广、用户管理等等”这些概念的总和,因为我们提到的这些,都只是一种具象化的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作,应该更侧重于使用其中哪种运营手段,事实上取决于你的业务类型,以及你的产品和用户间的关系类型。

运营一般都是干什么的

而运营的具体工作划分,以及各种运营手段的划分,无非是两方面,一是拉新、引流和转化,另一方面就是用户维系。前者的具体职能例如渠道推广、营销、活动、新媒体、广告投放、品牌宣传等,后者则更倾向于客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计和活动等。

所以“运营”二字,可以承载很多东西,但落实到细节又异常琐碎。对于运营从业者最大的建议就是,不但要带着宏观的角度去理解运营,同时也要带着微观和落地的心态去做好运营。

简单来说就是既要对于运营有宏观的理解和认知,又要脚踏实地地做好具体的运营工作,比如文案、策划、用户维系等,而不是纠结于概念,计较运营到底是做用户运营还是做产品运营这样毫无意义的问题。

怎么样,作为运营从业者的你理解了吗?

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