手把手教你如何运营好朋友圈

这样去运营朋友圈,让你的私域成交率提升10倍。

 

私域流量除了要做好社群与个人号的运营,朋友圈也是一个非常重要的场景,而且往往能起到四两拨千斤的效果。

 

但看似简单的事,对许多商家来说却是大难题:

发了很多内容,最后却被客户拉黑;

内容枯燥无比,根本无人互动;

花了很多时间,但最后并没有带来多少转化;

……

 

那么朋友圈该怎么发,才不会引起用户反感,还能与用户建立起信任关系,产生复购呢?

 

看似很简单的事,其实深藏玄机,下面告诉你具体实操方法!

 

朋友圈运营的3W1H:

对于如何运营朋友圈这件事,总结起来就是:用标准化的流程,在合适的时间,让合适的人,看到合适的内容。

 

接下来我就用3W1H的结构(Who、When、 What、How),和你细细探讨朋友圈的运营心得。

 

一、Who:发给谁?

如果你的朋友圈运营从来不设置分组,那么你是不合格的。同一条朋友圈内容发给不同的用户,效果也是不同的。

 

例如做母婴产品的私域,一个号里加的好友有200人是高消费水平的,有800人是中低消费水平的,如果在朋友圈里无差别的推一款高价格的产品,那么最多只有20%的客户会感兴趣, 在另外80%的客户里可能还会流失掉不少。

 

所以,我们每一条朋友圈都要考虑清楚,是要发给谁?什么样的内容发给什么样的用户,做到一一对应,才能更好促成下单。

 

在这之前,我们要先做好客户的标签管理,这里给到一些参考的标签:

性别、年龄、居住地、生日、渠道来源、兴趣爱好、消费水平、 消费动机、消费频率、会员等级等。

 

二、When:什么时候发?

许多商家对发朋友圈这件事毫无规划,想什么时候发就什么时候发,每次发出的朋友圈点赞数寥寥无几,评论更是少之又少。

 

所以要先了解用户刷朋友圈的习惯,选择用户比较空闲的时间段。

这里推荐4个发朋友圈的黄金时间段。

 

时间段 用户行为
早上 7:00-9:00 刚刚起床,吃早饭时或上班路上刷朋友
中午 11:00-13:00 吃午饭和午休的时候,会刷朋友
下午 17:00-19:00 结束一天工作,回家路上刷朋友
晚上 21:00-23:00 晚上休息,临睡前会刷朋友,购买冲动强

 

其实发朋友圈时间和公众号推送文章差不多,就是选择用户时间比较充裕的时间,集中发布,这也是为什么很多公众号都会选择晚上发布的原因。

 

虽然朋友圈的工作看似很容易,但是每天规律、不间断的发,可不简单。

 

朋友圈内容形式多样、更新频繁。实际操作过程中,经常会出现漏发、错发的情况,这对人设IP的打造,用户信任感的建立是不利的。

 

时间 早上 中午 下午 晚上
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周七

(朋友圈内容规划表)

 

所以,这里建议你以周为单位,提前制作朋友圈内容策划表,并准备好相应内容或素材,形成sop,能使运营工作清晰化、标准 化、系统化。

 

一方面可以提升运营人员的工作效率,另一方面也可以让新人快速接手工作。

 

三、What:发什么内容?

做朋友圈运营,最好对用户有一定的了解,知道用户喜欢看什么内容,愿意为什么内容付费。

 

我将朋友圈的内容总结成三大维度: 用户相关、人设相关、产品相关。

 

第一类:产品相关

与企业、品牌、产品相关的内容,是让用户转化、产生复购的关键文案。

 

01、产品服努

产品的内容是最为关键的部分,但是要注意控制产品类朋友的数量。要有“用户视角”,从用户的使用痛点入手,能够解决用户什么问题?提供什么服务?与竞品的优势是什么?写到用户心坎里,才能引发购买。

 

02、买家秀

买家秀是很好的朋友圈素材,可以让用户有一个正面感知,清楚了解产品的情况。比如用户使用产品后,有哪些积极正面的评价?通过使用产品取得了哪些成绩?是否值得推荐给别人?

 

03、权威背书

借助权威的第三方,来展示自身的专业性,证明自己是值得信赖的。例如:“今天来领奖了,感谢xx大会的邀请,很荣幸我们可以入选,这是对我们的肯定,也将鼓舞我们继续奋勇前行。”

 

第二类:人设相关

围绕所建立的IP人设打造朋友圈,塑造一个真实存在的人,增加用户对你的信任感。

 

01.观点输出

碰到热点事件,可以发表一下自己的看法,但千万不要发表极端的言论,或是负能量的情绪。

 

02.记录生活

随时记录身边所发生的一切,通过人设的日常生活、工作学习、 休闲娱乐等内容呈现,拉近与用户距离。

 

03.专业形象塑造

发布一些行业、品牌、产品相关的内容科普、方法教程、解决方案,让用户感受到你在这个领域是专业的,能从你这里得到专业的辅导。专业塑造价值,增进信任。

 

第三类:用户相关

01.娱乐互动

可以发一些有趣的娱乐互动类内容,帮助丰富个人形象。例如脑筋急转弯或者可以引发用户讨论的内容,增加用户在朋友圈的互动,常见的互动形式有问答、调研、话题、选择、点赞等。

 

02.福利活动

定期进行朋友圈抽奖、送福利等活动。新品试用、用户调研等都可以包装成互动福利的形式进行。

 

不同的人群拥有不同的消费行为。

 

私域人群可以划分为五大类,分别拥有不同的行为

 

至于哪种维度的内容多发,哪种少发,就可以根据如上述的人群画像,还有的公司产品类型、IP形象等角度来进行综合判断。

 

四、How:怎么发?

这部分,我主要分享一些运营层面的技巧。看完下面这些,可以让你少踩很多坑。

 

1.发布技巧

(1)要保证发布图片的质量,如果你的图片本就不清晰,发布后会更模糊。

(2)发图片建议以1、2、3、4、6、9张图为宜,其余数字都会显得不整齐。直接放一张图是最好的,图片内容会全部展开。

(3)朋友圈文字最多不超过6行。一旦超过6行,超过部分(含第6行)会隐藏到“全文”,用户需要增加额外的操作才能看到剩余内容。

(4)若发布的图片超过9张,使用P图软件拼成长图,这样想发多少张都没问题。

(5)用户证言类内容记得先征得用户同意,并对名字和头像等敏感信息打马赛克。

(6)带上蓝色#话题,长尾流量的事情是日积月累的。

(7)发朋友圈不要太集中,不要一下子连续发好几条,要分开,要分开,要分开。

(8)不是特殊情况,朋友圈不要设置3天可见等,全部开放即可。

(9)如果是多个账号同时发布同一套素材,要记得微调下文案和图片,最好也可以错开时间,不然会被系统屏蔽,即只能自己看到,其他人看不到。

 

2.互动技巧

 

(1)利用评论区/点赞

 

对用户发的朋友圈进行选择性点赞,重点用户每周至少点2-3个赞,还可以适当写一些走心评论,让用户感知到你是个真实存在的人,而不是个发朋友圈的机器。

 

在自己朋友圈的评论区可以进行一些补充,例如详情链接、活动引导话术。还可以通过一些点赞抽奖活动,进行用户的促活。

 

(2)提问式话题

选取某个有争议性的话题,发出提问,增强与用户互动。可以从微博、知乎搜索排名靠前的热点话题。

 

(3)投票

例如,最近拍摄了新的形象照,让用户投票哪个更好看。让用户做选择题,而不是简答题,参与门槛会更低一些。

 

(4)解密型内容

发布一些心理测试类型的内容,让用户主动私信,获取答案。

 

3.适当清理朋友圈

定期清理一些朋友圈,避免影响用户体验。例如:

(1)产品广告类型的朋友圈,定期删除一次;

(2)短时间内刷屏的朋友圈内容,及时删除;

(3)具有时效性的活动朋友圈,在活动结束后及时删除。

 

4.运营工具

分享一些工具,提升运营的效率,均为手机APP,方便操作:

 

(1) 图片

图片美颜:轻颜相机、美图秀秀、B612等;

 

(2) 视频

  1. VLOG 拍摄:WIDE
  2. 剪辑:剪映,秒剪

 

(3) 海报

稿定设计、创客贴、图怪兽

 

(4) 便签

WPS便签、印象笔记、有道云笔记

 

五.写在最后

私域流量发展到今天,朋友圈已然成为不可或缺的部分。对于品牌来说,“酒香不怕巷子深”的时代也早已过去,只有牢牢抓住趋势,方能顺应时代的潮流。

 

正确的方法已经告诉你了,剩下的就是坚持。

 

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