建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失？三人行管理咨询李老师认为：
一、什么是客户流失？
首先要弄清楚什么是客户流失，我们才能分析清楚原因，并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店，体验过产品并接受过服务，最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象，从定义来看，“成交”很关键。
李老师认为，成交是防止客户流失的核心和关键因素，只有客户成交了，客户才不会流失。
二、建材家居门店客户流失的原因
每一个进店的客户，基本都是有建材家居购买需求的精准客户，没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛，而我们有满足客户需求的产品，为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢？具体原因一般有:
- 产品客户看不上
- 价格超出客户预期
- 门店氛围差，留不住客户
- 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
- 门店服务态度和服务意识差
- 门店没有做促销活动
- 有些活动不会利用活动做筹码来促单
- 新客户离店后门店后续跟进不到位
- 老客户没有做追销……
左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师
三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失，才能提高门店的成交率呢？李老师认为：
每一个进店的客户，都包含有门店前期付出的努力，每流失一个客户，意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果，意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此，对于进店的客户，我们要倍加珍惜，想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢？李老师认为目前最常见的方式有:
1、“让利”来促使客户成交，比如低价销售、活动促销、买赠等；
2、营造良好的店面形象和氛围，增加客户的停留时间；
3、标准化的产品陈列；
4、周至的服务，让客户“宾至如归”；
5、提升门店销售人员的能力等。
以上方式，2、3、4条是门店日常的基础工作，是提高门店成交率的辅助手段，你能做到，同行也能做到，可能比你做得更好，“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率，但这是一把“双刃剑”，有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重，我们需要改变思路，创新思维，采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。
1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中，对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求，还是在和客户谈单逼单销售过程中，都需要运用心理学的基本逻辑，同时因建材家居行业风格搭配中，色彩的运用是其中很重要的一环，在实际销售过程中。
通过色彩去发掘人性对客户成交有很大的促进作用，比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店，客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色，喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等，色彩匹配人的性格，这时我们基本能够判断他属于什么性格的人，在沟通时更能“投其所好”。
2、给客户提供整体家居解决方案，能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务，建材家居门店从只单一的卖某件产品，上升到整合前端和后端不同产品资源，融合增值服务的整体解决方案，比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等。
在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间，这样的门店是很有竞争力的，对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点，装修过程中选购材料费时又费脑力，风格难配和个人喜好难调和等，如果你的门店有这样的服务，客户是不可能流失的。
李老师认为，对于当下的建材家居门店来讲，不是生意不好做了，而是对你的要求越来越高了，因此我们要多思考，多学习，改变思路，在激烈的市场环境中取得突破。对于建材家居门店销售怎样不让客户流失，李老师的几点建议如下:
一、重视门店特色和品质
一方面是指门店整体装修风格和质量，要起到突出提升所售商品，吸引顾客进店与停留的效果。另一方面在样品展示上，选择性价比高的商品。不同档次的建材家居商品都有相应的消费者群体，因此门市在定价时一定要结合商品的性能、质量、成本，尽量为顾客提供性价比高的商品。
二、重视与顾客的交流
首先，要求和培养综合素质高的店员，熟练商品与业务流程，举止谈吐优雅，热情耐心接待客户，引导客户了解商品，倾听顾客个体需求，与顾客建立真诚信任的关系，并留下有效沟通的联系方式。其次，注意与顾客的店外互动。无论该顾客已经下单与否，都应该主动沟通联系。
三、重视售后服务与联系
门店售后的态度，也是有口碑的。好的口碑，自然会令老顾客引进新顾客。所以，售后要做好质保换修，与倾听顾客评价的工作。以上几点是李老师一方面作为建材家居落地咨询老师与帮客户服务的经验积累，另一方面与一些生意旺盛的店主朋友交流得出的经验。
最后，李老师认为做好客户的商机管理，做好对客户的粘性，首次服务留下好的品牌和个人印象，客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪，利用促销再次邀约，成交不代表销售完成，还要做好一系列售后服务，赢得客户肯定，从而产生老客户转介绍！
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