天猫运营团队组织架构文档

作者 | Gary

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

去年9月,天猫养车推出联合运营中心,可以说进入了一个全新发展阶段。

9个月过去了,联合运营中心进展如何?期间是否存在调整?达到最初的预期了吗?相信整个行业都非常关注这些问题。

据天猫养车商务发展部(联合运营中心)总监徐向东介绍,目前天猫养车在全国建立了30多家联合运营中心,且三年100家联合运营中心的目标仍然不动摇。

就在不久前,武汉第一家联合运营中心——一清联合运营中心正式成立并开始运作。

天猫运营团队组织架构文档

不过,与一般的社区养车店不同,这几家门店涵盖的业务更加丰富,除了复杂的钣金喷漆不做,与汽车相关的业务都会开展,包括精品加装、深度维修等。这种差异性定位在很大程度上与其团队有关,“以前的从业经历,使得我的技师团队综合能力比较强。”

王向宏介绍,他们的第一家门店用了三个月实现盈亏平衡,最近的这家店,6月份就能实现盈亏平衡。“我们基本上掌握了天猫养车分阶段的运营方法,装修期做什么,开业免租期做什么,都是有方法的。”

以最近开业的这家门店为例,王向宏拆分成了几个阶段。

第一,选址初期,天猫养车总部可以通过后台数据、菜鸟驿站、高德地图等,告诉经营者周边有多少客户,这是潜在的客户入口。

第二,开业之前,通过引流卡设计,提前积累800-1000个客户,“我们最近的门店6月6日上线,21天时间,毛利总额接近10万元,所以当月盈亏平衡肯定没问题。”

第三,对SA、店长、技师进行两到三周的培训,保证开业后持引流卡进店的客户体验到标准化服务。

第四,开业后的两三个月时间,形成运营标准化,王向宏更多从思维方式和综合能力看待这个因素,“天猫养车不仅仅推送客户,还告诉你怎么推客户,例如口碑传播、广告效应、服务体验等,背后的逻辑是什么,帮助经营者形成运营理念,让门店变成持续盈利状态。”

认知和方法的综合作用,让王向宏的门店一边保持数量上的增长,一边保证盈利上的持续。

二、借力樊登读书会员,做好社群关系

值得注意的是,王向宏的8家门店大都是新店,而非老店转天猫养车。

在传统理念中,新店面临的最大难点在于流量,特别是现有门店流量处于断崖式下滑的背景下,新店的存活需要经受更大的考验。

不过,在王向宏看来,流量只是门店经营的一个因素,“很多人觉得加入天猫养车,应该给我很大流量,但不是这种逻辑,不存在靠单一的套路就能赚钱的情况。”

汽车服务世界前段时间报道的39.9元洗车引流事件,也常常看到这种情况:门店通过低价引流吸引了大批客户,但活动结束后客户就走了,最后算账还亏了好几万。

类似的观点,开思创始人江永兴之前也提到过:门店缺的不是流量,而是留量。

事实上,在留客层面,也就是客户运营层面,王向宏看重的是如何做好社群关系,邻里之间的密切度,这才是社区店的关键要素。

在建立社群关系的过程中,会员卡,以及会员卡的跨界协同起到了重要作用。

“天猫本身就是会员制,天猫养车则是推出了199元会员卡。这个会员不包括具体的项目,不是说给你多少次洗车或保养,而是一种权益,比如折扣权益,补胎等免费服务型项目,这个服务就是围绕社区店打造的。”

王向宏表示,在天猫养车会员的理念下,社区的温度可以通过一项项服务传递出来,这样的权益项目一共有7-8项,完全可以覆盖199元的费用。而他还要求旗下的门店,为天猫养车的大会员进行免费救援,如果一个客户在社区店方圆五公里内,出现了紧急性事件,只要他是会员,王向宏的门店全天24小时免费提供服务。

更进一步,由于身处阿里体系,天猫养车的会员可以实现异业合作,打通其他会员体系,这其中,樊登读书会员就是王向宏的门店特色之一。

“樊登读书有线上服务,也有线下门店,同时也是会员制,与我们的理念类似,所以我找到了樊登读书线下负责人,正好他也是我们天猫养车会员,随即一拍即合。”

王向宏介绍,他们有一家社区店的空间大小合适,因此打造了一个数字化阅读空间,樊登读书的会员可以在这里免费使用电视、视频等功能。

天猫运营团队组织架构文档

四、100家联合运营中心的目标不动摇

据徐向东介绍,目前天猫养车在全国建立了30多家联合运营中心,分布在主要的一线和准一线城市,而这个数据已经超出了预期。

徐向东对今年的发展打7分,主要原因在于联合运营中心终于走向了整体的规范化,“今年主要是为各个联合运营中心做三件事:一是股权架构统一,二是部门的人员架构统一,三是薪酬架构统一。”

为什么要注重以上三个统一?

徐向东进一步解释:“目前国内区域连锁都是一步步走出来的,所以至今可以说90%的连锁在股权架构、总部部门架构上都是碎片化,特别是核心主管的薪酬架构都是公司或老板意识性确定的,所以很多连锁发展到一定时期就碰到天花板。联合运营中心本身就是一个能力建设,如果前期基础工作没完善,后面肯定会有问题。”

在这些联合运营中心旗下,目前一家至少有7家天猫养车门店,30多家联合运营中心一共有近400多家门店,其中不少拥有20-30家门店,例如恒泰有25家,哈贝卡超过30家。

这也符合之前天猫养车李逸的观点:“不可能说天猫养车为了开一万家门店,需要9000个加盟商组成,这不靠谱。”这是一种更有效率的扩张方式。

徐向东透露,去年制定的三年100家联合运营中心的目标,到现在仍然不动摇,今年则是往50家的数量去发展。

然而,站在行业的角度,也有不一样的声音,更多集中在“联合运营中心如何帮助门店盈利”这个点上。

徐向东的看法是:“不是说联合运营中心成立,就帮门店提高利润,总体来说,它的成本减少了,利润空间就起来了。”

他举了两个例子,一是蜂行者之前总部团队有26个人,加入到联合运营中心之后,优化到12个人,把不必要的组织架构去掉。

二是恒泰原来有12个人巡店,后来天猫养车总部把门店数据交给恒泰,并对接到小总部,现在只要4个人来管这个事。

由此可以看到,联合运营中心的初衷,是通过优化运营,提高区域多店运营商的综合能力,帮助这些加盟商成长起来,而不是简单的导流或者强管控。

站在天猫养车的角度,随着联合运营中心的能力越来越强,其扩张的意愿提高,开设更多的门店,天猫养车的门店自然越来越多。徐向东说,扩张不是目的,而是一个自然而然的结果。

总得来说,联合运营中心按照天猫养车的品牌理念提供服务,使用天猫养车打造的门店管理 用户APP智慧系统,外加大会员经营思想。在运营小二的帮扶下,门店快速实现盈利,并且做标准化可复制。

王向宏及其一清联合运营中心就是典型代表,在一年多时间开了8家门店之后,今年他目标再开5家门店。

“其实联合运营中心更多的是人和模式上的复制,只要找到了相同理念的团队,以及合适的位置,开新店是很快的。”

本站部分内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。

如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规等内容,请联系我们举报!一经查实,本站将立刻删除。

(0)

相关推荐

  • 幻想三国志2结局,幻想战国2完美结局攻略

    宇峻奥汀,大概是当年对三国IP最情有独钟的中国游戏公司了,它出品的《三国群英传》系列和《幻想三国志》系列,共计十多部作品,至今仍然影响着不少玩家。   说起《幻想三国志》系列,虽然挂着三国的名头,但只是套用了大致的历史背景,本身依然走得仙侠路线,画风也是卡通风格,可以说是非常大胆的一个尝试了。 从2003年开始至今,如果不算资料片的话,《幻想三国志…

    2023-06-26 投稿
  • 寿光人事网 如何使用寿光人事网

    齐鲁网·闪电新闻2月4日讯 2月4日,寿光市人力资源市场发布《寿光市人力资源管理服务中心网办、缓办和电话办理事项清单》,共有18个事项公布,包括代理人员退休业务申报、大学生生活补贴申领、失业保险金申领等内容。具体如下: 闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

    投稿 2023-06-02
  • 核酸混采如何查,核酸混采如何查人员信息

    中国经济导报 记者荆文娜 针对近日北京的新冠肺炎疫情,相关部门对核酸检测采取了应检尽检、愿检尽检原则。不过不少市民发现,一些社区组织的核酸检测并不提供个人报告,总感觉心里不踏实。另外,还有市民表示,对在检测时,五人一组只有一人拿采样管的“混检”操作表示不解。对此,相关部门和专家给予了一一解答。 中国经济导报记者从北京市西城区卫生健康委了解到,政府组织采样工作…

    投稿 2022-03-18
  • 关机查到14天轨迹吗,关机还能查到我14天位置吗

    最近, 你的手机常用软件里 是不是多了一个 “通信大数据行程卡”。 长这样↓↓   但很多小伙伴都说 不知道这个软件是干啥用的 小编来帮你科普一下   这款软件联合中国信息通信研究院以及中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商,为用户提供行程查询服务,在锁定感染源、密切接触人群以及防控疫情传播方面发挥了重要作用。 这里离不开一项信息技术…

    2022-03-14
  • 王者荣耀现阶段所有钻石的获取途径(王者荣耀中有哪些获取钻石的方法)

    大家好,我是沁夜,初入王者峡谷的你一定在为各种事情发愁,比如:铭文碎片攒的超慢、纠结英雄买哪个、金币好少、钻石不知道再哪得等等问题,下面就为你一一解答。 今天为大家带来的王者荣耀现阶段所有钻石的获取途径,这是本系列的第四篇文章,喜欢请点击关注或订阅。本文所有内容皆为原创,零星图片源自网络,转载请在微博、微信私信,禁止任何非沟通转载。 喜欢的话,欢迎搜索关注:…

    2022-01-08 投稿
  • 中国移动5g流量卡网卡(电信运营商针对5g的运营模式)

    随着5G牌照的发放,各大电信运营商都在有条不紊地推进5G技术的落地。 今日,在中国移动5G+发布会媒体沟通会上,中国移动5G测试统一套餐也曝光出来了。据介绍,该5G套餐包含200G流量/月,1000分钟语音/月,100条短信/月。 不过,移动方面并没有给出这次5G测试套餐的定价,有网友调侃:“考虑到用户心理承受能力,暂且不公布费用。” 大家都知道,5G网络拥…

    2023-05-30 投稿
  • 拼音k的占格(拼音k的占格书写笔顺)

    对于学龄前儿童、一二年级小学生来说,汉语拼音是非常基础的知识点。小学生初学汉语拼音常常觉得有难度,下面这些汉语拼音基础知识,建议家长为孩子收藏。 声母表(23个) b p m f d t n l ɡ k h j q x zh ch sh r z c s y w 声母记忆口诀: 像个6字b b b,脸盆泼水p p p,两个门洞m m m, 一根拐棍f f f,…

    2022-05-07
  • 双十一销售额2022,双十一销售额2023

    《双十一销售额2022:背后的故事与影响》 双十一,这个一年一度的购物狂欢节,仿佛已经成为了中国电商行业的标志性事件。 每年的11月11日,各大电商平台都会展开激烈的竞争,而销售额的数字也成为了人们关注的焦点。 那么,2022年的双十一销售额究竟是多少呢?这可能是一个很难确切回答的问题,因为不同的统计机构和平台可能会有不同的计算方法和数据来源。 一、双十一的…

    投稿 2025-02-27
  • 沈阳百度整站优化服务

    我想国内大多数人都会择百度搜索引擎,因为它更加好用。百度的搜索结果非常准确,而且它的搜索速度也很快。此外,它还有一些非常有用的功能,如语音搜索、地图搜索、视频搜索和图片搜索。 而bing在国外的选择,国内大多选择了百度。然而自从bing加入了ChatGPT,周围使用bing的人明显增多,原因是bing的搜索结果更加准确,而且广告少了很多,广告收入对于百度营收…

    2023-06-14
  • 网购论坛,网购之家论坛

    《网购论坛:探索网购的世界与奥秘》 在当今数字化的时代,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。 无论是购买日常用品、时尚服饰,还是追寻独特的小众商品,网购论坛都成为了人们交流、分享和获取信息的重要场所。 那么,网购论坛究竟是怎样的一个存在呢?它又为我们的网购生活带来了哪些影响呢?让我们一起深入探索网购论坛的世界与奥秘。 一、网购论坛的起源与发展 网购论坛的…

    投稿 2025-05-07
  • 迅雷ios版下载2019,如何使用迅雷iOS版下载2019

    IT之家2月7日消息 据IT之家网友分享,迅雷现已面向iOS与iPadOS用户更新内测应用迅雷Beta,目前版本号为6.10.1。 官方并未在苹果Testfight公布具体测试内容。经测试,迅雷Beta同时适配了iOS与iPadOS,支持iPad Pro 2018。 迅雷Beta iOS版拥有“首页”、“下载”与“我的”三栏。iPadOS版本则在此基础上增加…

    投稿 2023-05-16
  • ps切片工具(ps切片工具在哪)

    1.先布置工作区域,选择【窗口】–>【图层】、【信息】、【历史记录】等等,打几个勾,把工作区布置成下面这个样子就可以了。 2.布置完之后保存工作区,选择【窗口】–>【工作区】–>【新建工作区】命名保存,这样下次打开的时候工作区域还是这样,就算不小心弄乱只需要打开【窗口】–>【工作区】选择…

    2022-01-04 投稿