会提问其实是一门学问

做流量变现项目这些年,期间遇到很多很多人,完全是不会提问的,并且浪费彼此大量时间。



但毕竟是付费用户,很多人不能直接点破,毕竟忠言逆耳,良药苦口,很多人你说太多了,反而觉得不好交流沟通,所以到现在也脾气性格也被磨的差不多了,如果不是付费用户,基本不会怎么回复,付费用户没办法,毕竟付费了,帮他们解决问题是职责所在,你不回复那就是自己的失职,自己的错。



但我仍然希望咱们的付费用户,一定是高质量的沟通,一定要学会提问,会提问是一门学问,一方面可以节省双方的时间,一方面能够更加精准高效的解决问题。



会提问其实是一门学问



会提问其实是一门学问



 



我随手截了两个图,大家可以看一下,如果换做是你,你应该怎么回答?



因为咱们有一个业务是做软件的,遇到很多这样的问题。



第一个意思就是抖音怎么卖货?



这种问题在我看来都是无边无际的问题,完全没有回答的必要了,因为只要你一旦回复,接下来又是无边无际了,但咱们对客服有要求,必须做到有问必答,所以,大多都是敷衍了事了。



抖音怎么卖货?



有抖店就能卖货啦。



怎么开抖店?



注册营业执照,交保证金,上架商品。



怎么注册营业执照?怎么交保证金?怎么上架商品?



………



然后开始,不断循环,到最后大概就是这句话。



客户:我不懂呀,你教教我。



第二个就是用了你的软件,一天能卖多少货?



能问出这种问题的,大多都是新手中的新手,韭菜中的韭菜。



就跟咱们很多做项目的一样,总想的是依靠一个软件,依靠一个工具就能全自动实现爆单,自动赚钱。



软件任何时候都只是一个辅助工具,为你解决的是某一个环节中重复的问题,并不是万能的。



幻想着有一款软件,一天就能爆单。



就跟很多找项目的人,找到一款软件就能全自动赚钱的逻辑是一样的。



所以这样的问题,基本也没法回答,这是思维逻辑问题,想要改变一个人的思维逻辑,那比登天还难,咱们早已经过了想要改变他人想法的阶段。



包括咱们的一些会员提问,很多也会出现这样的问题。



所以在咱们的新版会员站中,写了一份提问指南。







强烈建议大家可以看一看,绝对有收获。



另外,展天给自己定了一个标准,任何会员的提问,回答他的字数,一定比他提问的字数更多,这是我给自己的硬性指标。



提问的字数越多,那么我获得的信息越多,自然解决办法也就会更加的详细,这样才是最高效提问和解决问题的方式。



好比,之前有会员提问。



问:网站打不开怎么办?



答:检查解析是否正确,检查服务器是否正常,检查同服务器下其他网站打开是否正常,手机打开网站是否正常?



问:网站不收录怎么办?



答:域名是否备案,未备案域名目前放出收录较慢,robot.txt 有没有屏蔽蜘蛛抓取,查看网站日志有没有蜘蛛爬取?



对于这类问题,我只能这样回答。



因为这问题太宽泛了,造成问题的答案很多,我也不知道你排查了哪些问题,做了哪些工作,所以必须要挨着排查问题。



其实就好比去医院看病,你对医生说,腿痛!



那么医生肯定会问清楚情况,如果不问你原因,直接给你开单,那么大概率是庸医。



腿痛的原因有很多,可能是摔了,扭了,老婆打了,虫子爬了,通风了等等。



不问清楚原因,直接给答案,大概率答案是错的。



如果啥也不问,直接开单去拍片,照CT,折腾了一圈,发现只是你裤子上面有一个别针没取下来,一走路就刺一下,最简单的解决办法就是把别针取下来就完事了。



结果浪费了大量时间和金钱,其实只是非常小的问题。



如果医生多问两句,或者自己卷起裤管检查一下,这个问题就直接解决了,不用来回的拉扯,浪费时间。



所以,大家在提问之前,一定要写清楚原因,以及自己想过什么办法解决,越详细越好,只要得到详细的问题,那么绝对给你不少于你字数的详细解决方案。



好了,有问题,直接去提问吧~

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