给顾客打电话的技巧(如何跟客户电话沟通技巧)

很多销售可能都遇到过一给客户打电话,就被客户轻松挂掉,第二个可能遇到的问题就是沟通过程不顺畅,第三个问题沟通完了之后没有结果,电话一挂,就石沉大海,这三个问题,在开场时就要想办法把它彻底解决掉,想要解决这三个问题有三个关键要点,要设计好,否则就是白忙活。

销售在电话沟通中如何巧妙把客户带进自己销售环节中,而不被拒绝 

三个关键要点,在与客户沟通前就要设计好

第一个要点是:我们所说出来的话,让对方一听就有感觉,有想听下去的想法,只想对方对自己的话题产生兴趣,就不太容易挂电话,但很多的电话销售员却喜欢干这两件事,令对方对我们没有兴趣,直接挂掉。

销售在电话沟通中如何巧妙把客户带进自己销售环节中,而不被拒绝 

第一件事是:介绍自己是哪个公司的,我是谁,第二件事情是确认对方的身份,请问您是某某公司的某某某,这种对话方式,会让对方认为你就是搞推销的,马上没有兴趣,马上挂掉,所以这两件事,不要讲,你是谁,对他来说,不重要,对方是谁,你也不要再确认,你能有对方的电话,就代表,你已经了解了对方的一些情况,所以不要再浪费时间去确认,而是要在关键点让对方对你的话题产生兴趣就好,所以这这个时候要把自己的产品或者服务最吸引对方的点直接讲出来,比如我们的销售员在给某企业的管理层刘总打电话会这样说“刘总,你们需要优秀的销售人才吗,想要快速提升销售业绩吗?”只要问了这个问题,对方如果有兴趣就聊下去,没兴趣就转战下一个电话,毫不纠结,这叫吸引对方的兴趣。

销售在电话沟通中如何巧妙把客户带进自己销售环节中,而不被拒绝 

第二个要获取对方的信任:如果对方对我们有信任,他就会跟我们好好交流,反之对方就没有继续听下去的兴趣,电话销售如何设计开场白呢?客户什么时候才会相信你呢?就是你真正懂他的时候,他才会信任你,刘总,你们这个行业是麻烦的问题是你的渠道商忠诚度不够,真正重要的问题不是渠道商的问题,而是渠道开发与管理层的问题,

销售在电话沟通中如何巧妙把客户带进自己销售环节中,而不被拒绝 

第三个要点是要控制谈判的节奏,前后流程、顺序应该是销售员自己来控制,不能被对方牵着鼻子走在打电话前把这几点都做好,比较容易成功.

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