今年，枣庄移动服务再升级，做好客户“贴心人”，始终坚持用真诚打动客户，用细节推动进步，不断成就用户的完美体验。
随着移动互联网的普及与流量时代的到来，市民对手机的体验已经从“能用”转变成“好用”。而枣庄移动长期以来坚持落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断升级、优化“优服务”品牌，用心、真诚地服务好每一位客户，确保安全、实惠、高速的良好消费体验，我们百倍努力，只为您10分满意。
沟通零距离贴心无止境
“我用的是98元的5G套餐，能使用哪些权益？”“不换手机能使用5G套餐吗？”3月14日上午，在枣庄市营业厅，市中移动公司副总经理窦莎莎，和营业厅工作人员一起，耐心细致地了解客户需求、聆听客户咨询、帮助解决问题。当日，是市中移动总经理接待日，多年来，借助这样的活动，枣庄移动近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离，以优质服务赢得了客户的真正满意。
移动服务无处不在，而高速发展的互联网也为移动服务打开另一扇窗。为打造更便捷的服务体验，移动已实现短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、10086等多种服务渠道全覆盖，“5+2、白加黑”移动随时提供7×24小时的在线帮助，足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持，用户充分享受到自由自在的服务体验。
2020年全球通、动感地带、神州行强势回归，尤其升级后的全球通5G套餐可以尊享网络权益、全球通权益、服务权益、换机权益、视频权益、会员权益等六大权益，套餐更优，服务更多。
流量及时提醒爱你没商量
手机上网，最担心的就是流量。枣庄移动随时根据套餐使用情况进行免费短信提醒，使消费者对自己的流量、套餐使用情况一目了然。此外，假日流量套餐、套外安心服务、国际漫游流量包天等提速降费多项举措，真正实现“流量安心用”。
“【流量提醒】尊敬的用户，您好！截至3月14日08时00分，您本月可用数据流量有：……”BRT上追剧正嗨的市民张先生，突然收到了一条来自10086的提醒短信，看到这个月的流量余额，他放心地继续追剧。为消除手机客户对流量超出套餐造成额外消费的顾虑，枣庄移动在客户流量使用过程中，提供各类阈值及周期提醒服务，告知客户各项业务套餐内包含总量及已使用量，便于客户及时掌握自身消费情况。
除短信以外，枣庄移动还为客户免费提供网上营业厅、掌上营业厅、短信查询等各类便捷渠道，查询消费情况特别是流量使用情况。尤其是为了更贴近客户的移动互联网使用习惯，枣庄移动精心打造掌上营业厅APP，目前，枣庄移动掌厅APP客户已超70万。
移动爱家套餐智能心互联
“光纤宽带高速冲浪、移动网络随心使用、电视随时点播最新大片，家人间还可以免费煲电话粥。”在枣庄移动光明西路营业厅，市民吴女士告诉记者，“每月最低只需68元即可全家共享套内流量、语音、光纤宽带和互联网电视，‘爱家套餐’不仅套餐资费低，而且套内资源十分丰富，办理这个业务很划算。”
据了解，“爱家套餐”真正实现了家庭成员之间相互通话免费、流量共享，帮助客户构建更亲密的家庭关系，并将移动高速网络、有线宽带与家庭生活、娱乐、安全等需求完美结合，为市民构建智慧家庭新体验。
“互联网+”国家战略融入各行各业，居民也享受到了更加智慧的生活。而“爱家套餐”正是移动布局智慧家庭服务的重要战略举措。据移动工作人员介绍，“爱家套餐”就是一个家庭服务中心，连接人和人、人和设备，涵盖生活的各个方面，使生活更加智能，让用户酣畅淋漓享受互联网生活。
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