今年以来,上海市消保委系统受理的美容美发服务类消费投诉涨幅明显,同比增长63%。消费者投诉反映出行业存在的一些问题,如有些美容美发门店,以购买产品免费享有服务为“噱头”,诱导老年消费者花费数万元甚至几十万元购买各种保健养生类产品,消费者提出退款遭拒。
在此,上海市消保委提醒消费者,在进行美容美发消费时要注意以下三点:
详细了解门店性质。市场上美容美发“连锁”品牌多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人,由品牌商标持有者授权其使用品牌商标,招揽消费者。一旦发生消费纠纷,加盟门店一般对外独立承担法律责任。《上海市消费者权益保护条例》规定:“通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者,应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记”。为此,提醒消费者务必详细了解门店性质,并注意看清门店公示的营业执照信息,以便发生消费纠纷时更好地维护权益。
预付充值保持理性。根据国家对单用途预付卡的相关规定,单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。消费者充值消费时,务必结合自身实际需求适度购买、理性充值,详细了解使用规则后再付款。同时,对于充值金额较大的,也建议消费者与商家签署书面合同,并当场索要加盖公章的服务须知、发票凭证等材料。
看清价格做好记录。消费者前往美容美发门店时,要查看价目表,看清项目价格、计价方式等,避免发生低价诱导、实际收费过高的情况。对于已购买预付充值卡的消费者,提醒消费者定期核对消费记录和余额,每次消费后都要向商家索要消费明细,并做好消费记录。
据经济日报-中国经济网生活频道了解,近年来,美容美发服务一直是消费者投诉的热点和难点,并且呈现增长快、金额大、涉及人数多、调解难度大等特点。其主要原因是:美容美发行业发展快、需求多,消费量不断提升;行业普遍采用预付式消费模式,消费链条长,不确定因素多;服务行业普遍缺乏标准,责任难界定;行业自律性不够,经营整体诚信度有待提高;美容美发服务监管缺乏针对性有效性,监管力度不足,监管效能需要提升。
所以,在消费过程中,消费者要保留好服务细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等相关证据,如合法权益受到损害,先主动与商家协商,协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。(王璐瑶)
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