5月15日，在第32个全国助残日到来前，饿了么推出智能电话等多项举措为听障骑手服务。“以前发短信客户可能没看到，现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。”听障骑手小郑说。
截至目前，已有超过3000位听障骑手在饿了么平台跑单。如何与消费者交流是困扰听障骑手最多的问题，小郑说：“饿了么的送单界面一直就有自动代发通知短信的功能，方便了我们日常工作。但有时候客户没注意短信，直接打电话过来，我们什么都听不到也说不出，真的非常着急。”
消费者看到的听障骑手身份提示
“在开启这个功能前，我们会征求骑手意愿，所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权，如果骑手并不想要说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿介绍。
为了方便骑手和消费者沟通，饿了么对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。
此外，饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。
骑手可发起智能外呼并查看顾客是否已经接听。
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