因为网络电商的兴起，使得快递行业尤为重要。快递进出港的量也日益增长。当我们享受网络给我们带来便捷的同时，快递站点每天都在面临着很多问题。最大的难题就是罚款。投诉、工单、仲裁等等的罚款使得站点老板苦不堪言。
然而兴起了快递外包客服的行业
我相信，很多站点老板都接到过这种电话：您好！请问您需要外包客服吗？
◆什么是外包客服？
一些为加盟快递网点处理客服线上工作的企业、团队或个人。
◆外包客服的优势是什么？
省时省力：
减少客服招聘、培训、留存等工作；老板更多时间去管理网点，开发客户等。
降低成本：
不用在增加各种设备设施，不用考虑客服休息，需另一人顶班，可以节约成本50%以上
专业团队：
外包客服对于快递公司制度、仲裁条款等了解非常清楚，发件主动跟单投诉、派件沟通仲裁申诉，都会给网点老板减免很多罚款，甚至可以获利。
◆外包客服怎么选择？
1、选择外包客服，必须要对外包客服公司有一定的了解，现在很多小型外包客服公司内部人员流动比较大，刚刚熟悉了又换人。内部不稳定，也表明随时会解散。
/2有的外包客服公司不签订合同，不划分责任，甚至都还没有沟通好就开始服务，一旦出现罚款，就会造成推卸责任，如果罚款金额较大，直接跑路。
3、选择外包客服，应该要先签订合同，责任划分明确，杜绝外包公司人员经常换人。
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