该市民建议合理调整输送带的高度，例如降低至地面以上10厘米左右的高度，这样只需稍抬手就可把行李提高放在输送带上，方便广大乘客。
对此，上海申通地铁集团有限公司回应，目前在上海地铁使用的安检设备共有3种，分别是台式安检机、落地式安检机、手持式安检机，都是符合国家标准的产品。
该市民反映的行李输送带高度过高的安检机是台式安检机，目前全网络安检机有80%是这种机器。这种机器在平时可以给绝大多数乘客安检带来方便，但对于携带行李箱及较重行李的乘客，会有所不便。
考虑到这一因素，目前在机场、火车站、长途汽车站、松江大学城站、滴水湖站、豫园站、周浦东站等乘客携带大行李箱较多的车站都配置了落地式安检机，以方便乘客进站安检。申通集团表示，会将该市民反映的问题留作参考，在新线开通时增加落地式安检机的配置比例。
此外，上海地铁设有上海轨道交通网络服务监督热线021-64370000，市民在乘坐地铁时有任何问题均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映，工作人员收到信息后会及时进行检查及处理。
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