）技能训练：网络营销策划书（梧叶技能课）
打造皇冠级原生态店铺 让绿色食品走进千家万户
—-绿色食品淘宝店网络营销策划书
目 录
一、网店介绍
二、市场形式分析
网店市场现状
SWOT分析
综合分析
三、网络营销规划
四、网络营销策略
五、产品包装策略
六、产品策划推广方案
七、网店构架
八、服务的建立
九、总结
附件1：照片
2：网站资料
一、网店介绍
网店名称： 土老帽绿色生态食品店铺
经营人：张伟平
注册时间：2009年11月2日
经营范围：肉类美食（罐头）、海产干货（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋装）、干果果脯（袋装）、五谷杂粮（袋装）
二、市场形势分析1、绿色食品网络店面市场现状：网络店面分布情况
淘宝交易平台10家店面（拥有信誉度）、其它交易平台57家店面（拥有信誉度）。
2、消费情况一般情况下光顾网络绿色食品店的情况：
顾客一般情况下光顾绿色食品店情况想有以下几种原因：一是要尝试新产品；二是对新产品产生浓厚的兴趣；三是基于价格便宜追求时尚饮食，购买健康时尚产品会影响其购买意向的因素。
影响顾客购买意向的因素有以下几种：一是对产品抱有怀疑态度二是价格昂贵。三是其他不定因素。
3、SWOT分析S（优势）：
基于价格优廉性、绿色食品的安全性、功能性、营养性、品种的多样性、方便性、产品的质量保障性、说明详细性、订购方便性、送货快捷性、服务周到性可以快速抵消消费者的购买障碍
W(劣势)：
网络店面的竞争激烈机会不容把握，绿色概念普及困难，产品的保质周期较短不宜储藏等诸多因素
O（机会）
基于绿色食品的安全性、营养性、功能性等方面的优势，更容易把握住消费者的购买欲望
T（威胁）
销售绿色食品的店面过多产品不够新颖难以引起顾客的注意力
4、综合分析
（1）市场分析
据不完全统计，目前绿色食品市场上共有60多家的网络店面店，其中约有10多家较为正规，其余是些小店；从销售数据上看，绿色食品市场年销售额为600- 800万元。而在购买绿色食品的消费者中，有80％是年龄在25至55岁之间的中青年人，而他们购买的绿色食品档次比较集中，一般30元至350元之间。
（2）目标市场分析
我国绿色产品市场的规模很大，城镇居民年消费额超过7500亿元，尤其是东部沿海发达地区绿色产品消费量大，需求层次较高，且资源相对短缺，绿色产品总量不足，对外依存度大。据统计，目前江、浙、沪、闽、粤5个省市和港澳两个特区，每年从外调进绿色产品总额约1200亿元，且年增长幅度在5％以上。绿色产品消费已呈现多样化、优质化、绿色化趋势，绿色食品的消费在农产品消费中的比重逐年提高，具有极为广阔的发展前景。竞争对手分析
（3）土老帽竞争对手分析
土老帽主要竞争对手主要有：
A、一介草民天然绿色食品健康养生店、地道山西土特产等。
B、绿色食品特产专卖店。
C、北大荒利特连锁绿色产品店。
竞争对手基本状况：一介草民的网店已经经营很久，初具规模，存在较多的老顾客，而价格也相当优惠。其他对手处于初步开发阶段。
三、网络营销战略：
（1）进行网络市场调研，邀请客户参加对绿色产品的测试，因为来自不同文化背景的人往往由于生活环境、职业、经济状况、受教育程度、个人爱好及生活方式、家庭结构等各种不相同对产品有着不同的需求，对于销售者来说，消费者的需求是一个未知而又复杂的世界，因而进行网络市场调研，发现消费者需求。
（2）建立客户资料数据库，网购已经呈现个性化趋势，网络店面首先应做的是要了解自己的客户。曾经有人提出“爱你的顾客而非爱你的产品”，因此我们要想了解我们的产品一样的了解我们的顾客，了解客户的一个重要的措施就是建立客户资料库，客户的资料库要包括以下几个方面的内容：
A: 顾客常规档案。包括姓名、性别、年龄、电话号码、职业、经济收入等收集这些有助于帮助了解目标市场的基本状况
B：客户消费档案。包括顾客对哪些商品感兴趣、购买的商品属于什么类型的，掌握这些资料有助于优化销售、做好促销。
（3）以消费者的承受能力来制定价格网络店面首先要决定所提供的产品的价值和价格，其次要估计该价格下所能销售的数量，第三根据销售量决定所需的产能、投资以及单位成本、最后计算依此价格和成本能否获得满意的利润。
（4）加强网络店面与客户的沟通能力。
（5）为消费者提供尽可能的方便。
四、网络营销策略：
1、真诚服务。为了方便顾客，提供真正的人性化服务，我们将长对客户提问不辞辛劳的回答，对产品任何的问题我们将给予满意的答复。
2、利用网络载体进行轰炸式宣传。
3、积极开展各种网购活动：如：秒杀 团购 买一送一。
4、产品包装策略：性能、特色、功效、领先型、创意性、性价比等。
五、产品细分：
1、营养性食品：
具有非常高的营养价值、健康滋补的绝佳产品。
2、安全性食品
产品的安全、质量有绝对的保证，能给客户承诺性的产品。
3、功能性食品：
调节身体机能，缓解三高、失眠等医药性的产品。
六、网络营销推广措施：
1、电子邮件推广
电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一。分为广告邮件、电子杂志两种。前者通过广泛发布邮件信息获得第一注意力；后者通过用户许可，获得定期、定向宣传效果，起到事半功倍的效果；每周给网站注册者发送电子邮件通讯。每月制作电子杂志，免费向会员的电子邮箱发送，同时放倒各类电子杂志网站免费让网友免费下载阅读。电子书推广宣传。
2、搜索引擎加入
统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一；加注搜索引擎既要注意措辞和选这好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充；向雅虎、搜狐、新浪、百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果结果列表里。
3、网络联盟策略
首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（文化产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广；加入论坛联盟网摘联盟图摘联盟。
4、数据库策略
注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设提供现实权威的意见，是数据库策略的核心。
5.友情链接
加入友情链接联盟最大的一个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和pr值。
6、口碑推广
通过免费服务，或者策划的新载体，按照口碑推广的惯用套路促使用户帮我们进行口碑宣传。
7.论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。
七、网店的构架
（1）制作专属LOGO、具有自己的品牌。
（2）利用淘宝模块装修整体店面。
（3）整理产品图片达到客户满意的认知度。（图片效应）
（4）设置个人论坛提供客户留言。
（5）设置老用户群以便沟通。
八、服务建立（客户支持服务）1、顾客忠诚战略
通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使决策时能考虑客户的声音，满足客户的要求，让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。
2、实行实时沟通
他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”“随时”。
3、顾客关系的再造
网络营销的竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，建立顾客对于虚拟网店与网络营销的信任感。
九、总结
通过此案例的实施能快速的响应市场了解市场动态掌控消费者购买欲望，解决经营中存在的问题，达到店面快速盈利的最总目标。
附件：照片
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