很多淘宝新手都会问这个问题，因为这个词在淘宝圈子里太常见了。我开了 3 年淘宝店，被职业打假人敲了 5 次竹杠，总共赔了 1600 块。第一次收到索赔消息时，我整个人都懵了，手都在抖。我卖个几十块的收纳盒，怎么就虚假宣传了？我哪里虚假宣传了？后来我才知道，这叫淘打，就是职业打假人专门盯着淘宝小店下手。今天我把这 3 年的血泪经验都告诉你，希望你别再走我的弯路。
淘打是什么意思
淘打就是职业打假人在淘宝上找商家茬，他们不是真的想打假，是想搞钱。我 3 年被敲了 5 次竹杠，每次理由都不一样，每次都被搞得焦头烂额。第一次是页面写销量领先无依据，索赔 1000 元，我私了给了 500。第二次是产品无中文标签，索赔 2000 元，我私了给了 800。第三次是标题用最好违反广告法，索赔 1500 元，我硬刚对方撤诉了。第四次是涉嫌售假实际是正品，索赔 5000 元，我硬刚平台判我赢。第五次是极限词全网最低，索赔 1000 元，我私了给了 300。总共赔了 1600 块，学了 5 个教训，这 1600 块学费我觉得值。
第一次和第五次让我知道极限词不能用，这些词看着没什么，但就是违反广告法。第二次让我知道资质要齐全，进口商品必须有中文标签，这是硬性规定。第三次和第四次让我知道没问题别怂，你越怂他们越来劲。他们专门盯着新店、小店、个人店下手，这些店没经验最好下手。用软件爬取淘宝店铺，发现问题后下单购买，收到货后拍照录像保留证据，然后联系索赔。很多时候他们就是赌你怕事，你硬刚他们就退了，这是人性。
职业打假的常见套路
常见套路有五种，广告法碰瓷、三无产品、假货投诉、极限词陷阱、虚假宣传，这五种我最熟悉。广告法碰瓷是最常见的，你的页面写了最、第一、顶级、绝对这些词，就违反广告法。我第一和第五次就栽在这上面，页面写了销量领先和全网最低。这些词看着没什么，但就是违反广告法，一告一个准。我当时也不知道这些词不能用，后来才知道，广告法对这些词管得很严。
三无产品是没有中文标签、生产日期、合格证，一告一个准，这个最要命。我第二次就是这个问题，从 1688 拿的货，包装上全是英文，一个中文字都没有。对方下单收到货后，拍照录像保留证据，然后联系我索赔。我当时慌了，给了 800 私了，现在想想真后悔。后来我所有进口商品都贴了中文标签，再也没出过事，这个教训太深刻了。假货投诉是你卖品牌货但没有授权，投诉你售假，平台直接扣分关店，这个最严重。我第四次遇到这个，对方要价 5000，我自查后发现自己有进货凭证，是正品。直接拒绝，让他去投诉，对方投诉后，平台判定我无责。极限词陷阱是全网最低、销量冠军、百分百有效，这些都是坑，别碰。虚假宣传是 7 天瘦 20 斤、一个月学会英语、根治糖尿病，这种夸大宣传一告一个准。
如何防范职业打假
防范方法有五条，页面自查极限词、资质齐全、图片原创、保留证据、学会应对，这五条缺一不可。页面自查最重要，极限词一个都不能有，这是最基本的要求。绝对不能用的词包括最、第一、顶级、绝对、国家级、世界级这些，一个都不能用。可以用但要有依据的词包括热销、领先、推荐，但要有数据支撑，不能瞎写。我后来做了个极限词检查表，每次上新品前都对照检查一遍，这样就不会漏掉。
资质齐全别省这点钱，营业执照、产品合格证、质检报告、品牌授权都要有，这是基本要求。进口商品还要海关报关单、中文标签、检验检疫证明，一个都不能少。我第二次被索赔就是因为没有中文标签，后来所有进口商品都贴了中文标签，再也没出过事。从 1688 拿货要选有资质的供应商，索要合格证、质检报告，别怕麻烦。别贪便宜拿三无产品，到时候赔的钱比货款多多了，这个账要算清楚。
图片要原创，别盗用别人的品牌图、模特图，人家一告一个准，这个我见过太多案例了。我现在所有图片都是自己拍的，虽然丑点，但安全，心里踏实。手机拍就行，不用专业设备，但要清晰光线好，这个不难做到。交易记录、聊天截图、发货凭证全部保存好，万一被投诉，这些是你的护身符。我第四次被投诉售假，就是靠进货凭证赢的，没有这个凭证我就完了。
遇到索赔怎么办
遇到索赔分四步，核实问题、评估风险、协商私了、必要时硬刚，这四步要按顺序来。第一步核实对方说的问题是不是真的存在，如果确实有问题认栽，别狡辩。第二步评估风险，问题严不严重，被投诉会扣多少分，店铺能不能承受。如果问题严重会关店，那就私了，保店铺要紧。如果问题不严重，可以考虑硬刚，别怕他们。
第三步协商私了，如果决定私了，要对方签和解协议，写明不再追究，保留聊天记录。我第一、二、五次都是私了，分别给了 500、800、300，这个钱花得值。第四步硬刚，如果对方狮子大开口或者你没问题，直接拒绝让他去投诉。我第三、四次就是硬刚，最后都赢了，第三次是对方要价 1500，我觉得太贵了，直接拒绝。对方没去投诉，撤诉了，你看，他们就是赌你怕事。第四次是对方要价 5000，我有进货凭证，是正品，直接拒绝。对方投诉后，平台判定我无责，所以说身正不怕影子斜。
淘宝对职业打假态度挺复杂，一方面要打击假货保护消费者，另一方面也不想看到职业打假人扰乱生态。现在政策是真实消费者投诉优先处理，职业打假人恶意投诉可以申诉，但前提是你得有问题。所以最根本的还是把自己做好，规范经营才是长久之道，别总想着钻空子。想了解更多淘宝运营知识，可以看看我们网站的淘宝开店教程、电商运营干货、广告法解读和网店防骗指南。
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