大疆售后客服电话24小时是真的吗，大疆无人机售后维修全攻略

去年双十一，我花8999块买了台大疆Air 3，想着过年回家能拍点好看的视频。结果呢？第三个月，桨叶撞树枝上了，机器直接摔进稻田里。

你们能想象那个画面吗？我站在田埂上，捧着进水的飞机，脑子一片空白。旁边我奶奶还在喊：”没事吧？飞机坏啦？”

那天晚上我打了大疆售后电话，打了整整47分钟才接通。

所以这篇文章，我要把大疆售后那些事儿全部扒清楚。哪些是真的，哪些是坑，怎么省钱，怎么避雷，你看完这篇就够了。

大疆售后客服电话24小时是真的吗？

先说你们最关心的这个问题。

大疆官方客服电话是 400-700-0303。

但我要泼盆冷水——它不是24小时的。

官方工作时间是这样：周一到周五，早上9点到晚上9点；周末是早上9点到下午6点。注意，这是北京时间，遇到节假日还会调整。

所以如果你半夜12点飞机炸机了，指望打个电话就有人接？那你可能要失望了。

不过别慌，大疆有个在线客服入口，在”DJI大疆服务”微信公众号里，点击”在线客服”，基本上早上8点到晚上12点都有人回复。我亲测过，晚上11点半发消息，5分钟内有人回。

还有一件事很多人不知道——大疆在全球有多个服务中心，深圳、香港、洛杉矶、东京都有。国内用户主要走深圳。

紧急情况怎么办？发邮件也行，support@dji.com，24小时内肯定有回复。

大疆无人机常见故障和维修费用

无人机摔了、进水了、云台歪了——这些是我见过最多的故障。

说几个真实案例你们感受一下。

我有个朋友，玩大疆Mini 4 Pro，在楼顶起飞的时候一阵妖风吹来，飞机直接撞墙上了。桨叶断了，机身外壳裂了两条缝。你猜维修花多少钱？

官方报价：桨叶一对120块，机身外壳更换680块，加上检测费100块，总共900块。这还是最轻微的情况。

再严重一点的——云台坏了。云台是大疆无人机最精密也最贵的部件之一。一个Mavic 3的云台组件，官方更换价是1480块。注意，这只是配件费，不含人工。

最贵的维修是什么？飞控主板。

一旦主板烧了或者摔坏了，维修费轻轻松松过2000。我见过最夸张的一个案例，大疆悟2的飞控主板更换，报价3800块。用户直接问：加2000能换台新的吗？

给你们列个常见维修价格参考表：

• 桨叶（一对）：100-200元
• 机身外壳：400-800元
• 云台组件：800-2000元
• 电池故障：300-600元
• 飞控主板：1500-4000元
• 视觉模块：500-1200元
• 镜头（带云台）：1000-3000元

这些价格都是官方直营维修点的。我为什么强调”官方”？因为第三方维修价格能差一半，但风险也大，这个后面我会详细说。

大疆Care随心换服务，值不值得买？

这个我必须重点讲，因为太多人买了飞机之后纠结要不要买care。

大疆Care随心换，大疆Mini 3是269元一年，大疆Air 3是499元一年，大疆Mavic 3 Pro是1099元一年。价格按机器售价走的。

买了care之后，享受什么待遇？

第一，一年有两次低价换新的机会。所谓”低价”，就是你只需要付一部分钱，就能换一台全新或官翻的机器。具体金额根据机器和损坏程度定，大概是原价的15%-30%。

第二，进水、炸机、摔坏——这些人为损坏都在保障范围内。没有care的话，这些情况官方是不管的。

第三，有两次极速换新，就是你先付押金，官方先给你发新机器，你再把坏的寄回去。

听起来很美好对吧？但我要泼冷水了。

我买了大疆Air 3之后，第一时间买了care，花了499。结果当年年底，飞机撞树上了，我申请换新，一看换新费用：890块。499买的服务，用一次还要再付890。这算下来，还不如直接花890修呢。

而且care有个坑——它只保两年，两年内你用完两次机会，服务就结束了。

所以我给你们一个判断标准：如果你买的是新手入门机，摔机概率高，care值得买。如果你经验丰富、手稳，不买也行。但如果你买的是Mavic 3 Pro这种万元机，我的建议是——买，别犹豫。

大疆无人机炸机了怎么办？

炸机，这个词在飞无人机的人眼里，那就是噩梦。

我第一次炸机的时候，整个人是懵的。

那是大疆Mini 2，刚飞了半个月。想着在城市广场秀一把，结果飞机失控，直接撞广场边上的灯柱上了。螺旋桨飞了两片出去，机器从5米高掉下来砸地上。

我当时第一反应是心疼，然后马上冷静下来，做了以下几件事：

第一，立刻断电，把电池拔了，防止短路。

第二，拍照拍视频，记录现场，包括炸机角度、周边环境、损伤情况。这些照片后面报修的时候用得上。

第三，不！要！自！己！拆！很多人炸机之后好奇心重，想自己看看里面坏没坏。求你了，别动。一动可能影响保修判定。

第四，去大疆官网或者DJI Fly App里提交维修单。按步骤填，描述清楚什么时候、什么地点、怎么炸的，上传你拍的照片。

第五，等官方客服联系你，确认维修方案和费用。

这里有个小技巧——如果你是DJI Care的用户，炸机之后第一时间打电话给客服，说明你有care，客服会帮你走极速换新通道，比普通维修快很多。我那次极速换新，从提交到拿到新机器，一共5天。

没有care的话，普通维修周期一般是7-15个工作日。

大疆维修需要多久？

这个问题是问得最多的，我分情况说。

如果你有Care随心换，选择极速换新：

这个是最快的。提交申请后，官方审核大概1-2小时，审核通过你就付押金，新机器或者官翻机当天或第二天发出。快递一般用顺丰或京东，1-2天到。你收到新的，把坏机器在7天内寄回去就行。

如果你是普通维修，没有care：

这个就慢了。

流程是这样的：你提交维修单 → 客服确认方案和报价 → 你付款 → 官方收到机器 → 检测 → 维修 → 测试 → 发出。

最快的情况下，整个流程7个工作日。但这是理想状态。

实际上呢？

我见过最慢的一个案例，大疆Mavic 3返修，因为需要从深圳调货，等了整整28天。这28天里，用户没有飞机飞，天天在群里问”到了吗到了吗”，那种煎熬我都替他难受。

影响维修周期的几个因素：

第一，机器型号。热门机型配件充足，维修快。小众机型或者新出的机型，配件可能要从工厂调。

第二，损坏程度。简单换桨叶，一周内搞定。主板坏了可能要等配件。

第三，维修淡旺季。618、双十一之后是维修高峰期，因为很多新机首摔集中在那时候。

我的建议是：寄修之前，打电话给客服问清楚大概时间，做好心理准备，也做好这期间没有飞机飞的心理建设。

大疆官方维修和第三方维修，哪个好？

这个问题我纠结了很久，因为我用过两种。

先说结论：官方维修贵，但靠谱；第三方便宜，但有风险。

我第一次用第三方是被朋友推荐的一家深圳的店，给我大疆Mini 2换了个电池，收了我180。官方换电池是299。便宜了119块，用了半年没问题。

但后来我表弟也去同一家店，换了个云台，结果装回去之后画面抖。拿去给官方看，官方说：”这台机器之前有非官方拆修痕迹，不享受任何官方保修了。”

这一下子就尴尬了。

第三方维修的风险主要在这几点：

第一，维修质量参差不齐。好的师傅手艺不输官方，差的师傅能把你的飞机修出新问题。

第二，非官方拆修记录。只要你的机器被非官方拆过，官方就有权拒绝保修。这是大疆的政策，很多人不清楚。

第三，配件来源不明。官方维修用的是原装配件，第三方用的可能是二手拆机件。

什么情况下可以考虑第三方？

你的机器已经过保了，官方维修价格太离谱，而且你找到的第三方口碑确实好。

其他情况，老老实实走官方。

大疆客服态度怎么样？

这个话题太两极了，吐槽的和夸的都有。

我自己打了十几次电话，也在线聊过好几次，整体感受是：

客服态度是好的，专业度也还行。但问题解决效率嘛，看运气。

我遇到过一个特别好的客服，大叔，声音很有耐心，我说了情况他马上帮我查订单，然后给我推荐了最优方案，前后15分钟搞定，服务结束还问我”还有其他可以帮您的吗”。

但我也遇到过那种客服，你说东他回西，你问维修他聊care，搞了半小时什么都没解决。

客服处理不了的投诉怎么办？打官方热线的时候有个技巧：如果你对处理结果不满意，可以要求升级处理，客服会帮你转到高级客服或者主管那边。

还有一招，在DJI大疆服务公众号里留言，附上你的工单号和诉求，官方处理客诉的响应时间一般是24-48小时。

我见过最狠的一个用户，直接在微博@大疆创新和大疆DJI客服，附上损坏机器的照片和维修单，结果第二天就有人主动联系他了。

大疆产品怎么辨别真假？

说实话，大疆假货不多，因为大疆的东西太难仿了，无人机这种精密设备，不是随便一个工厂能做出来的。

但翻新机、官翻机当新机卖的情况确实有。

教你们几招辨别：

第一，序列号查验。大疆官网有个查询入口，serialnumber查一下，能看到机器的激活日期、保修状态。如果机器是新的，但序列号显示已经激活过了——有问题。

第二，包装和配件检查。新机的包装封条是完好的，配件齐全，数据线、电池、充电器都在原位。翻新机可能封条是后贴的，或者配件有使用痕迹。

第三，外观检查。新机拿出来，机身应该是完美无瑕的，没有任何划痕、指纹、灰尘。如果有——小心。

第四，电池激活次数。电池第一次激活会有记录，如果电池已经用过几次但机器说是新的，也有问题。

第五，也是最重要的——买渠道要正规。京东大疆自营、天猫大疆旗舰店、大疆官网商城、线下大疆授权店，这些地方基本不会有问题。某鱼、某多上的低价机器，十有八九有猫腻。

我有个同学，图便宜在二手平台买了台”全新未拆封”的大疆Mini 3，收到货一看，电池是旧的，机身有明显划痕，申请退款被拉黑了。这种事真的太多。

大疆御系列维修案例

御系列是大疆的主力旗舰，Mavic Air、Mavic Pro、Mavic 3这些型号，用户基数大，维修案例也特别多。

说几个我听说过的真实案例：

案例一：Mavic 3飞丢。

一个大疆社区的飞友，晚上飞Mavic 3，拉距太远，信号断了，飞机失联。GPS最后定位在3公里外的一片农田里。他第二天去找，找到了，机身完整，但云台摔坏了，镜头碎了。维修花了2200。

这个案例的教训是：不要在信号不好的地方超视距飞行，大疆的图传再强也有极限。

案例二：Air 3进水。

广东一个飞友，下雨天非要飞，飞机失控掉鱼塘里了。捞上来之后他还试图开机，结果主板直接短路报废。

这是大忌！进水之后，第一时间断电，不要尝试开机，不要用吹风机吹，不要放米缸里——这些都没用。老老实实擦干表面的水，然后联系官方走维修。

案例三：Mavic Pro电池鼓包。

这个案例很典型，一台Mavic Pro，用了两年，电池鼓包了。鼓包是锂电池老化的正常现象，不用慌。联系官方，电池更换，两块电池加起来400多块。

案例四：御2 Pro云台歪斜。

一个飞友的御2 Pro，用了半年，突然云台歪了，拍出来的画面是斜的。送到官方检测，说是云台电机故障，免费换了云台组件——因为在保修期内。

这里要提醒：大疆无人机整机保修一年，电池保修半年，充电器保修一年。云台电机故障如果在保修期内，是可以免费修的。

大疆其他产品（Osmo/Action）的售后

很多人不知道，大疆不只有无人机，Osmo系列和Action系列也有售后，而且政策跟无人机不太一样。

先说Osmo。

Osmo Pocket、Osmo Mobile这些产品，保修期也是一年。维修走的是同一个系统——400热线和官网维修单。价格方面，换个Osmo Pocket的云台，大概是300-500块；Osmo Mobile的手柄故障，维修费大概是200-400块。

Osmo Action运动相机，这个产品线的售后比较特殊。

Action 1、Action 2、Action 3、Action 4、Action 5 Pro，不同型号政策有差异。整体来说，防水壳版本要注意——如果你买了防水壳在水下使用，进水了是不保修的，除非你额外买了防水壳的保障服务。

Action系列的常见故障：屏幕花屏、按键失灵、防水失效。

我自己用的是Action 4，有一次屏幕右下角出现了个亮点，寄回去官方检测，说是屏幕模组问题，免费换了屏幕。保内真的香。

DJI Pocket和DJI OM这两个产品线，没有Care随心换服务，但有DJI Care Sport（仅限Action系列）。

还有一点很多人不知道——大疆官方有”意外保障服务”，针对Osmo和Action产品，可以在购买机器的时候一起买，也可以在保修期内单独购买。Air 2s及以后的无人机型号有DJI Care，但Osmo/Action产品线不一定都有，具体要问客服。

写到最后

好了，写了这么多，我来总结一下最重要的几点：

大疆售后电话不是24小时的，在线客服基本覆盖到凌晨。大疆Care随心换，对新手来说值得买，对老手来说看情况。炸机之后，第一时间断电、拍照、提交维修单，别自己拆。维修周期7-28天不等，淡旺季差别很大。官方维修贵但稳，第三方便宜但有风险。

还有最重要的——

飞行前检查，飞行时小心，不飞复杂环境，不贪飞，不超视距。这是避免炸机最好的办法，比什么care都管用。

毕竟，大疆售后再好，也不如一次都不摔来得省钱。

祝你们炸机率为零，起落平安。