先说一件让我印象深刻的事。
去年我跟一位在阿里工作了8年的产品经理吃饭，聊起当年阿里推出的很多产品。他跟我说：一淘集分宝，是他见过最有意思的产品之一。
不是因为它多成功，而是因为它精妙地解决了一个几乎所有平台都会遇到的问题：如何用最低的成本，让用户在平台之间产生粘性。
先说什么是集分宝
集分宝是支付宝旗下的虚拟积分产品，2013年推出。1000个集分宝抵扣1元现金，可以在淘宝、天猫、飞猪、饿了么等阿里系平台使用。
获取集分宝的方式有几十种：在一淘上返利、在淘宝上购物、在支付宝上完成任务、在指定商家消费。
看起来它就是一个普通的积分系统。但如果你仔细研究它的设计逻辑，你会发现它比表面复杂得多。
第一，集分宝解决了一个用户运营的核心难题
阿里巴巴旗下有几十个APP，从淘宝到天猫到飞猪到饿了么再到高德。每一个APP都有自己的运营团队、自己的用户体系、自己的KPI。
问题来了：如何让在淘宝上购物的用户，也去用饿了么？如何让在饿了么点外卖的用户，也去飞猪订酒店？
集分宝提供了一个统一的答案：给用户一个跨平台通用的价值。
你在淘宝上购物赚到集分宝，可以在饿了么上抵扣。这就形成了一个”跨平台激励”，让用户自然地在多个APP之间迁移。
第二，集分宝的价值锚点设计非常聪明
1000个集分宝抵扣1元。为什么不是100个抵扣1元或者10000个抵扣1元？
因为1000是一个”具有价值感但不显得廉价”的数字。100显得太不值钱，10000显得太远够不着。1000刚好在中间，让用户觉得”有希望攒到”，但又不会让平台的成本失控。
这就是产品设计里的”心理价值锚定”。用一个具体的数字，塑造用户对价值的感知。
第三，集分宝的获取路径设计
集分宝的获取方式有几十种，每一种都对应一个具体的用户行为。
购物返利：鼓励用户在阿里系购物。
邀请好友：鼓励用户拉新。
做任务：鼓励用户学习新产品。
看广告：给广告主提供曝光。
参加活动：鼓励用户参与平台活动。
每一个获取路径，都在服务阿里的某一个业务目标。集分宝不是一个孤立的积分产品，是阿里整个用户运营体系的粘合剂。
第四，集分宝的消费场景设计
集分宝的使用范围是被精心限制的。你不能提现，不能在阿里系以外的平台使用，甚至在阿里系内部也不是所有商品都能抵扣。
这种”限制”看起来是缺点，实际上是优点。它把用户的价值牢牢锁定在阿里的生态里。
你有100元的集分宝，你不能提现，你只能在阿里系消费。这100元的集分宝，本质上是”预付给阿里的100元”。
第五，集分宝的成本结构
你有没有想过，阿里发这么多集分宝，成本从哪里来？
答案是：一部分来自阿里自己的补贴，一部分来自平台上的商家。
当你在某家店购物赚到集分宝的时候，这个集分宝的成本可能是这家店在承担。店家愿意承担这个成本，是因为集分宝能带来更多的复购。
这就是”用户、平台、商家”三方共赢的设计：用户觉得薅到了羊毛，平台增加了用户粘性，商家获得了复购。
第六，集分宝告诉我们的三个道理
道理一：好的产品，是让所有参与者都受益的产品。集分宝没有让任何一方吃亏，反而让每一方都觉得自己占了便宜。
道理二：好的商业设计，是让用户在不知不觉中被锁定的设计。集分宝的用户，很少会觉得自己被”套牢”了。他们觉得自己是在主动薅羊毛。
道理三：好的运营，是把复杂的业务目标翻译成简单的用户行为。阿里想让用户跨平台使用，不是通过强制引导，而是通过一个简单的积分系统实现的。
为什么现在集分宝的存在感变低了
2020年以后，集分宝的存在感确实在下降。原因有三个：
原因一：一淘APP本身的战略地位下降了。阿里把资源集中投给了淘宝主站和天猫，一淘的用户体量已经很小。
原因二：更强大的会员体系推出了。88VIP的出现，让集分宝这种”零散积分”显得过时。88VIP提供的是更系统、更有价值感的会员权益。
原因三：用户对复杂积分体系的耐心在减少。现代用户更喜欢”一步到位”的优惠，而不是”慢慢积累”的积分。
写在最后
集分宝这个产品，可能不会再回到当年的高光时刻。但它留给互联网行业的经验，是非常宝贵的。
它告诉我们：好的商业模式，不是从用户身上抠钱，是让用户在心甘情愿的过程中，一次次地回到你的平台。
阿里巴巴之所以能成为万亿市值的公司，不是因为它做的每一个产品都成功，而是因为它每一个产品的设计，都在为整个生态服务。
做企业，做产品，做运营，都可以从集分宝这个例子里学到东西。用户运营的最高境界，是让用户感觉不到你在运营他。
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