今天讲一下淘宝店铺的流量统计怎么看这个事。经常有开店的朋友问我，说明明每天都有人进店，为什么销量就是上不去，是不是流量不对。其实很多时候问题就出在没搞清楚流量从哪来、又到哪去了。今天就把这个事捋一遍，谁看谁明白。
先说流量统计入口在哪里。登录千牛工作台，或者直接进入卖家中心，左边菜单里找到”生意参谋”，这个就是官方给的免费流量分析工具。首页进去之后能看到访客数、浏览量、支付转化率、成交金额这些核心数据。新手一开始就盯这四个指标就够用了，别一上来就想看几十个维度，看了也消化不完。生意参谋分基础版、标准版、专业版，基础版免费，可以看核心数据；标准版和专业版需要按年订阅，能看更细的竞店和词根数据。刚开店的小店建议先用免费的，等有稳定订单再升级。
然后重点讲讲流量来源。生意参谋里面点”流量”这一栏，往下拉能看到”流量地图”和”访客分析”。流量地图会告诉你，进店的人是从手淘搜索来的，还是从直通车付费推广来的，还是从猜你喜欢、店铺收藏、微淘、达人推荐这些渠道来的。每一个渠道点进去还能看细项。这一步非常关键，因为不同来源的转化率完全不一样。你光看总访客数没用，得看每个来源占比多少、各自的转化率是多少，才能知道该往哪儿使劲。
举个例子，同样一百个访客，如果是从”手淘搜索”来的，成交率可能有百分之三到五，因为这些人是主动搜关键词进来的，购买意图很强；但如果是从”猜你喜欢”随机推荐来的，很多人只是随便逛逛，转化率就低多了，可能只有百分之一。所以你得看清楚到底哪个渠道在给你带真正的买家。付费的直通车如果ROI不到一比二，基本就是在烧钱；自然搜索如果占比不到百分之三十，说明标题和关键词还得优化。
接下来是访客画像。生意参谋里面还有一栏叫”访客分析”，能看进店客户的性别、年龄、地域、消费层级。这个数据看起来枯燥，其实非常有用。比如你卖女装，结果发现进来的男性访客占了百分之四十，那就要想一下是不是标题里出现了男性也会搜的词，或者主图色调偏中性；再比如客户以下沉城市为主，那价格带就得往下压一压。地域数据也能指导你选择物流仓库，一线城市订单多就把货放到就近仓，能省快递费还能提高好评率。
再讲一下每天要盯的几个指标。访客数是基础量，反映你店铺的曝光够不够；浏览量除以访客数是人均PV，反映你商品页够不够吸引人；支付转化率反映详情页和评价好不好；客单价反映你的关联销售做得怎么样。这四个数据每天记一下，一周做一次对比，比每天焦虑要有用得多。我建议你搞一个简单的表格，每天下班前花五分钟记一下，坚持一个月你就能看出规律来。
另外还有个小技巧，就是看”竞店分析”。生意参谋标准版和专业版里面能看竞争对手的数据，虽然是脱敏的，但趋势能看出来。你可以圈几个跟你差不多档次的同行，每周对比一次访客走势，就知道自己的问题是行业性的还是店铺个别问题。行业整体在跌，你也跌，说明大盘不好，别自己吓自己；行业在涨你在跌，那就是自己出问题了，赶紧排查。
流量数据到底怎么用来指导运营？这里说三个最简单的动作。第一，如果访客多但转化低，去改详情页、主图和评价；第二，如果访客本身就少，去优化标题关键词、主图点击率，或者投一点直通车；第三，如果收藏加购多但成交少，多半是价格或者购物车里被同类比价了，可以做限时优惠去催单。三个动作对应三种情况，别混着用，也别一上来就全都动，一次改一个变量，才能看出到底哪个动作有效。
还有一个很多人忽略的地方，就是”实时访客”这个功能。开着实时监控，你能看到当前有多少人在浏览、在哪个页面停留、有没有加购。特别是活动期间，这个数据几乎能实时告诉你活动效果好不好。如果发现某个宝贝突然涌入很多访客但没成交，可能是被同行截胡了，赶紧看看价格和详情，能调就调。
再说一下常见的坑。很多新手看数据容易走两个极端，一是完全不看，凭感觉运营；二是天天盯数据，一点波动就调整，把店铺搞得乱七八糟。正确的姿势是有节奏地看，日看趋势、周看结构、月看指标。日常看有没有异常，周末做个小结，月底做个大总结，稳扎稳打，不要今天改标题明天换主图，那样系统权重会一直不稳。
最后提醒一句，流量数据只是结果，不是原因。你光看数据焦虑没用，得对着数据去调整具体的动作。比如今天访客掉了一半，你先看是不是被搜索降权了，再看主图有没有被平台拦截，再看是不是竞品做活动了。一个一个排查，别一上来就怀疑平台。数据分析的本质是找因果，找出来之后就动手改，别停留在焦虑上。
好啦，关于淘宝流量统计怎么看就讲到这。哈哈哈其实我一开始也是啥都不看，后来才发现，会看数据的店主和不会看数据的店主，一年下来收入能差好几倍。慢慢练，看着看着就熟了。
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