网课不退钱打12315可以吗?网课不退款投诉

孩子在英孚从一年级一直上到四年级,因为双减加疫情的双重影响,不打算再继续上,而最后一学期因为疫情停课,以及拒绝将线下课改为线上网课,导致还剩余22个课时,也就是7节课没上完,跟班主任沟通能否退费,答是不可以,只能安排补课,或者保留课时以后再用,或者可以给家里其他孩子用,本想着7节课钱也不多,就没再争取。停留了差不多一年,前段时间前台突然电话我问妹妹(5岁)要不要开始学英孚了,我问能否申请退费,马上晴转阴,各种推脱不知道,让找班主任,好不容易找到班主任也是一听说退费就不怎么搭理了,被他们的态度泼的心凉,于是坚决要维权了。

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拨打了12315后,会收到一条短信,登陆链接填写清楚诉求,也没让提供付款凭证之类的东西,然后会有区消委会的同志联系你,帮你协调沟通,并一直追踪到钱退回为止,为深圳的行政效率点赞

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不到一个月时间22个课时全额退费,没有扣任何违约金之类的,教育局要求没有享受教育的课程应全额退款,所以英孚签订合同的扣20%违约金属于霸王条款。还有因节假日有出行计划导致请假的课程,英孚也是说只能安排暑假补课,课时不能再下一学期报名费用里减去,哎,资本的市场说多了都是泪。希望能帮到有同样需求的父母们,毕竟每一分钱都是我们的血汗钱。有事直接走诉讼,跟他们沟通是出任何结果的。

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