危机公关失败案例(危机公关失败反面案例)

事件起因是湖南长沙张女士去年拍了一段宠物猫舔闻自己脚趾的视频,这条视频配有国窖1573的广告音乐。广告持有者泸州老窖随后起诉了张女士,法院认定她的视频侮辱了泸州老窖产品形象,被判道歉并赔偿人民币7万元。

泸州老窖事件,一场危机公关的失败
  •  这事儿咋一看没什么问题,企业维护自身形象天经地义,但是为什么会出现明明从事实上来看无可厚非的问题,却有很多人不认可其做法,甚至喊话抵制泸州老窖的这种现象呢?

依我看来,这是因为传统企业危机公关处理能力不足导致。在市场营销学科范畴中,公关是企业机构用来构建公众信任度的工具。巧妙公关方式可以影响公众的观点、态度和行为,可以争取公众舆论的理解和支持,优秀的公关能为企业的生存和发展创造良好的社会环境。

还有人记得涪陵榨菜公关案例吗?当台湾有人说大陆吃不起榨菜时,于是涪陵榨菜寄了两箱榨菜过去,不但堵了造谣者的嘴巴,还顺带传播了企业的榨菜文化,甚至一度造成榨菜脱销。

今年爆火的蜜雪冰城也是经典的公关案例,洗脑的主题曲,加上各大平台主播的二次创作,使得原本不喝奶茶的群体都知道了中国有这么一个奶茶品牌然而二次创作的过程中避免不了会有一些可能损害广告形象的视频,但是蜜雪冰城没有将这些人告上法庭,仅仅是发了一个律师函。

  •  去年,有三个犯罪份子伪造老干妈印章和腾讯公司签署商业协议。网友得知腾讯被骗,纷纷调侃,“想不到南山必胜客也有被骗的一天”,而腾讯公司在被网友调侃消遣之时,并没有义正言辞地发表声明,而是树立“傻白甜”、“铁憨憨”人设,体现了极高的情商,选择向公众示弱,这种角色反差更容易争取到谅解和支持。
泸州老窖事件,一场危机公关的失败

 很多时候,与其发布一些义正言辞的所谓声明,不如放下身段,用与民同乐的方式完成自我解嘲。

  •  小米公司总裁雷军那句蹩脚的英语很多人都非常熟悉,后来被制作成鬼畜视频广泛传播,雷军非但没有起诉视频作者,反而分享了该视频,这一操作进一步树立了小米公司“和用户做朋友”的亲民形象。
泸州老窖事件,一场危机公关的失败

 精彩的危机公关令人拍案叫绝,相反,失败的危机公关会带来深刻教训与思考。

  •  2017年,三星手机出现电池安全问题,三星官方对中国内地市场和海外市场区别对待的态度直接导致三星手机市场份额在中国大陆处在可以忽略不计的尴尬的境地。
泸州老窖事件,一场危机公关的失败
  •  无独有偶!2018年,意大利知名服装品牌DG涉嫌辱华,遭遇了严重的公关危机,引发了国内消费者的一致谴责和抵制。其后DG官方终于发布道歉声明,然而为时已晚,作为一个小有名气的意大利奢侈品品牌,DG完全没有表现出一个成熟品牌该有的危机公关能力,最终不幸失去中国市场。

 综上所述,这些典型的危机公关失败案例令人惋惜,这也给企业危机公关提供了经验教训,平衡好公共关系是企业良序发展的重要基础和前提,用错误的危机公关思想和方式,会带来作茧自缚的恶果和惨痛代价。企业在面对公关危机时需要谨言慎行、严阵以待,绝不能一纸法院判决文书草草了事!

 虽然从法律上讲该视频存在毁坏泸州老窖形象的地方,但从一般老百姓的认知看这只是娱乐一下,并没有破坏泸州老窖在老百姓心中的形象,反而有趣的调侃视频让更多人记住了泸州老窖这个品牌。泸州老窖作为一个上市公司,无论从社会资源还是自身体量来看,都比个人要大出很多倍。企业公关要讲就方式方法,也要考量得失。泸州老窖的公关处理从结果和效果来看,都是完全失败的。

 处理公共关系最终目的是为了在公众心中树立起良好的企业形象和口碑。不管采用何种公关手段,都要和公众“做朋友”而不是“树敌”。

 泸州老窖这个事件也给其他传企业敲响了警钟。在传统媒体时代,应对公关危机主要通过主流媒体发声,但是在大文娱、融媒体的新时代,每个人的声音都可能被时代的浪潮无限放大,传统企业必须学会拥抱这个瞬息万变的新时代。如何面对现在的网络舆情和社会热点,已经成为现代企业处理公共关系问题的必修课。

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