如今网上下单，快递直接送货上门让生活越来越便捷，但也有不少人发现，部分快递在到达后，并没有送到收件人的手里，而是直接送到了小区的快递驿站。
快递“统一”放驿站 送货上门变代收
小腾是一名志愿者，因为平时在哈尔滨市海富第五大道小区照顾盲人，所以他经常将网购的东西邮到这个小区，不过他邮寄的包裹总是无法按时收到。
哈尔滨市民 小腾
那个快递员连个电话都不给打，然后就把我的快递送到驿站。挺长时间没给我送到，我查物流信息，才知道这个东西在驿站。
小腾说，这种情况已经发生不止一次了，日常用品还好说一些，可食品类的东西如果不能按时取件，难免会损坏。
哈尔滨市民 小腾
我这能想起来行，我知道我有快递，他要是不通知我，我要是忘了啥的，我记性不好，我就把这个快递给忘了。冬天要买的水果，那到冬天根本就不能吃，都烂了。
像小腾一样，很多人都有过这样的遭遇。
- 徐州游客：有的有的，经常会有，把那个放在菜鸟驿站。
- 哈尔滨市民：买的生鲜什么之类的，没到告诉你，可能坏了，我会去找之类的。
记者走访了多家快递驿站，在驿站中堆放了大量的包裹，驿站门口也经常会有各个快递企业的投递员来送包裹。网购的出现改变了人们传统的购物方式，而与之相配套的物流服务，也以送货上门为标准。可不知从何时，这样的标准被一降再降，不少人的快递被“统一”存放驿站。有的驿站会以短信的方式提醒收件人，有的则直接不提醒，以至于收件人根本不知道自己的快件在哪里。
- 哈尔滨市民：接受不了，我感觉最起码得先通知我一下，这个东西到没到，或者是你给我放在哪儿，得告诉我。
- 哈尔滨市民 蒋义涵：有时候我可能忘记去看，但是我觉得他打电话会更方便一些。
按理说，快递驿站的设立，本是为方便大家取件，“解决最后一公里的问题”，可如今，一些快递员不打电话征得收件人同意，包裹往快递驿站一放，这最后一公里，到底方便了谁？
- 哈尔滨市民 蒋义涵：他们是为了方便他们吧。
- 哈尔滨市民：单多吧可能，着急，忙。
驿站包裹日益增多 记者调查找原因
2020年全国快递业务量超833亿件，已经超过之前预期的740亿件。按照现在快递员一天的派件量来看，假如每一个快递都送货上门的话，快递员在投递这方面的难题是显而易见的。而为了能够快速提高投递率，不少快递员就将包裹直接放到快递驿站。
某快递公司工作人员
有些快递员偷换概念，正规应该是送到（收件人手里的），他们都是懒，就往驿站送。
除了方便，能够提高效率，还有一个原因就是投递人员减少，无法满足现有快递投递需求。
某驿站工作人员
现在快递站没有快递员，我们都得上货站点儿取去。
随着快递量的激增，投递员的数量与快递的数量无法达成正比，这也使得有限的快递员无法挨家挨户送快递。在走访时记者也发现，不仅投递员缺失，驿站送货的人也很少，如果想要送货上门，就只能等一等。
某驿站工作人员
我们要送只能是晚上去送，能给送是能给送，但是白天送不了。（记者：没有人是吗？）对。
除了人员问题外，还有一个原因就是“钱”。
某快递公司投递员
送件挣的是快件钱，比如说你要给驿站也得分给驿站嘛，那你就挣不着钱了，你就给驿站了，那就挣跑送的，有8毛有1元的，给驿站的话，就给人家7毛8毛。
快递员赚钱的多少与他的送件量有直接的关系，与驿站分成过后，快递员每件挣的钱数并不多，可为什么快递员还选择将快递送到驿站呢？其实，现在快递员一天送件量最大约在200件左右，具体送件量的多少，要看所在的区域。如果每天就以200件计算，快递员一件一件送货上门，那么一天最多送80件货，如果按每件8毛钱计算，快递员的收入只有64元，要是将快递都放在驿站，并将收入分成给驿站一半，那么快递员的收入就有80元，其余的时候还可以接着收件。除了这些原因外，还有就是很多快递企业都在与驿站合作。
某快递公司投递员
基本上都是合作的，不合作不给人放，你得打电话人同意，除非是快递跟人家（驿站）合作你放那儿，不合作你放那儿必须得给人家打电话。
快递企业和快递驿站合作，虽然增加了输送环节,但也在很大程度上减少了企业的成本。对于快递员行业来说，时间就是金钱，顾客不接电话或者不接收快递就是在浪费快递员的金钱。综合下来，放到驿站或者快递柜是对快递企业划算、高效的选择。
快递不给送到家 ？属违规！
快递不给送货上门的情况如今已经变成了常态，在这种常态下，这样的做法是否符合规定呢？
在没经得同意，就将包裹直接放到驿站，难道用户就只能“吃闷亏”？其实根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递企业在未征得用户同意的情况下，将快递送到驿站是一种违约行为。
黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春
未完成服务按名址面交的约定，违反了快递服务标准的相关规定，也就是说，如果用户发现快递企业，没有征得自己的同意，将快件送到了驿站，不是按照名址面交的约定完成这种投递服务，用户是可以采取相关的维权措施的。
所谓的“名址面交”，就是指快递员必须要按照快递面单上写明的地址向收件人本人投递。其实驿站设置的初衷是为了满足一些用户不便当面收件暂存服务的需要，但是一些快递企业的投递人员为了提高效率，会把大分部快件交到驿站处理，没有尽到征得用户同意的义务。从去年以来，快递驿站作为无接触投递方式，在疫情防控期间发挥了重要的作用，但是在快递驿站利用率大增的同时，也出现了一系列关于投递问题的投诉，为此邮政管理部门也对相关企业和驿站进行了约谈和查处。
黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春
目前我们也正在督促快递企业和驿站理清委托关系，明确双方的责任和义务，共同履行好快递服务标准，为用户提供满意的投递服务。
记者在采访中了解到，部分快递企业与快递驿站都为合作关系，驿站也有义务将快件送到用户手中。在日常生活中，如果有快递企业或是驿站收寄服务未达到服务标准，用户可以投诉。
黑龙江省邮政管理局 市场监管处 二级主任科员 张向春
如果驿站（快递企业）拒绝的话，可以拨打快递企业电话进行投诉，如果没有得到答复处理，或者对企业的处理结果不满意，可以拔打省邮政业消费者申诉中心电话：0451-12305进行申诉，省邮政业消费者申诉中心针对用户反馈的一些问题，将进行协调和一些沟通。如果因快递企业的违约行为，严重损坏了用户的合法权利，造成了一些事实损失，邮政管理部门还将依法调查查处。
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