乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王艳红）目前，中国电信新疆公司已迅速启动疫情防控应急机制，建立应急指挥、信息报告、督导检查等一系列工作制度，全力做好疫情通信保障。
记者了解到，该公司已派驻17支通信保障应急突击队、1200余人服务队伍，对党政、医疗、防疫、卫健系统等重要网络进行主动保障和对接，建立全天24小时网络预警处置机制，对方舱医院、隔离酒店等关键场所开展网络安全监测，全力保障通信畅通。
同时，在全疆组建153人涉疫平台保障专班人员，为自治区疫情防控提供有力的信息化支撑。提供云会议、云电脑、视频彩铃、来电名片、翼呼百应、挂机短信、翼填报、天翼看家、安全管家、翼家智话等便捷信息化应用，建立重要客户障碍修复和紧急业务开通 “绿色通道”，重要客户1183999专属热线7*24小时畅通。
全力保障电信用户居家远程办公及日常通信需求。开展“服务不停 用心守护”线上服务，业务查询、充值交费、移动服务、宽带服务等5大类98项电信服务24小时在线提供，10000号150名在岗客服人员，并增设云客服座席，24小时提供咨询和投诉服务。
8月10日起，在中国电信天翼高清EPG首页位置开通电信缴费、宽带提速、缴电费/燃气费/水费等民生应用服务。成立应急管控装维服务响应工作组，将装维工程师按照集中响应、远程服务、社区服务等场景进行编组，落实小区服务机制，共出动通信保障人员1342余名、保障车辆413辆次，同时3327名在岗装维工程师为就近社区提供故障修复、使用咨询服务，确保服务不间断。
根据流量变化情况实时进行链路扩容。针对疫情以来新疆互联网流量迅速增加的情况，8月10日紧急扩容出疆链路1000G，扩容城域网带宽100G，保障了全疆电信用户互联网访问和各类应用畅通。
积极助力受疫情影响的中小企业纾困。以千兆为引领，为符合条件的中小微企业提供提速降费服务，为中小微企业全面提供数字化云平台信息化支撑，向受疫情影响的中小微企业和个体工商户提供6个月“欠费不停机“、免催免停等纾困政策。
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