深圳7天连锁酒店服务评价报告,全球酒店业发展动态分析

01 全球酒店业发展动态

2月,全球各大酒店市场继续保持强劲开局,根据STR的数据,在酒店供应超过50000间客房的48个国家和地区中,以色列、瑞士、新加坡、法国和沙特阿拉伯的实际每间可用客房收入 ( RevPAR ) 遥遥领先,近三分之二的市场公布的 RevPAR 高于2019 年同期水平,这一表现主要由于房价飙升所推动,尤其体现在利率持续增长的欧洲和部分亚太市场。

虽然多数大型活动已经结束,但中东地区的酒店供应增长并未出现放缓,阿布扎比和迪拜两大主要市场前景乐观,月内新开业的品牌就涉及阿布扎比文华东方酋长宫殿酒店、迪拜皇家亚特兰蒂斯酒店、迪拜棕榈岛NH酒店。同时,该地区多国也正吸引多家品牌首次亮相,如阿联酋首家巴卡拉酒店及公寓,沙特德拉伊耶首家朗廷酒店以及沙特麦地那的三家凯悦酒店,其中新落地的凯悦品牌组合将为集团在沙特投资组合增加1729间客房。

02 亚太(中国)市场发展动态

随着中国出境游的重新开放,预计大多数亚太地区国家的复苏步伐将在2023年下半年加快,其中东南亚市场的酒店投资力度最为显著,月内吸引多家连锁酒店集团落地。一是都喜酒店集团公布2023年扩张计划,进一步战略布局中国、印度、肯尼亚、尼泊尔和泰国;二是雅阁酒店集团旗下雅阁璞邸酒店、雅阁度假酒店两大品牌四个酒店,分别落户尼泊尔四大著名旅游城市;三是雅高集团旗下奢华品牌铂翎汇臻选首次亮相越南富国岛,预计于2025年开业;四是洲际酒店集团东南亚地区高管表示,该集团计划在未来5年内在越南新建22家酒店和度假村,使该集团在越南的酒店和度假村总数达37家。同时,旗下精品酒店品牌金普顿在亚太首家全别墅酒店落地巴厘岛。

在中国市场,线下演出市场复苏将推动地区酒店市场迎来小高潮,2月16日起,各地文化和旅游行政部门恢复对涉港澳台营业性演出的受理和审批,中国演出行业协会表示,今年尤其自二季度起,演唱会和音乐节将进入相对密集期。以开启周杰伦演唱会预售门票的太原和海口为例,携程数据显示,2月以来太原旅游搜索访问量环比增长近五成,酒店预订量环比增长70%;2月23日18至22时,海口目的地搜索环比22日同时段增长近八成。酒店房价暴涨正在引起行业相关部门的关注,多地政府均发出关于规范酒店行业价格行为的政策提醒函,涉及海口、无锡、南昌、黔南州等地。

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06 中国酒店市场开业签约情况

据亚洲旅宿大数据研究院(ABNData)监测品牌统计,2月新开业酒店101家,环比上月减少38.4%。

细分数据为,2月高端酒店(奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店)共开业13家,国际品牌8家,本土品牌5家,洲际酒店集团、温德姆酒店集团和丽笙酒店集团均实现多品牌齐开业,其中上海西岸美高梅酒店是“美高梅”品牌在中国内地的第一家城市酒店;中端酒店(中高端酒店、中端酒店)共开业71家,本土酒店品牌开业数量约是国际品牌的6倍。除了全季酒店、维也纳酒店、麗枫酒店等本土酒店品牌持续扩张外,香格里拉酒店集团旗下全球第九家JEN酒店落户深圳;经济型酒店共开业17家,7天酒店、汉庭酒店、尚客优酒店、城市便捷酒店等品牌持续深耕下沉市场。

据亚洲旅宿大数据研究院监测品牌统计,本月共有65家酒店达成签约。奢华及高端酒店板块中涉及两大品牌首次进入中国市场,一是洲际旗下的洲至奢选落户上海耀雪冰雪世界,二是亚太地区首家美利亚豪华臻选酒店落地内蒙古阿尔山;中高端酒店板块里,陌上酒店集团旗下的陌上轻居、陌上轻雅和陌上轻奢三大品牌分别签约4家、2家和1家,爱电竞酒店连签7家,锦江都城酒店落子晋江和哈尔滨,其中哈尔滨项目为该市第2家锦江都城酒店;经济型酒店板块中,7天酒店仍作为主力军实现5店连签的扩张,而锦江之星5.0酒店开年首个项目落地上海奉贤新城,与白玉兰组成的双品牌BU运营模式在投资赛道上实现加速发展。

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#ABN指数分析#

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#综合分析#

老牌酒店加速翻牌焕新浪潮|月内,5家酒店通过换牌来实现可持续化发展。雅高集团宣布与大连文化旅游发展集团达成合作,共同在辽宁省大连市中山广场打造大连宾馆费尔蒙酒店。此外,郑州裕达国贸酒店将以“郑州嘉锦酒店”之名,纳入万达酒店管理体系;宁波新舟宾馆也换牌亚朵酒店;上海华夏宾馆也换牌上海华夏假日酒店,重装启幕;广州白天鹅进驻中山阜沙,国贸逸豪酒店将改名为“白天鹅君锦酒店”。

通过以上翻牌动作,亚洲旅宿大数据研究院总结出老牌酒店资产保值及增值的三条路径。其一是牵手头部品牌,1997年开业建成的郑州裕达国贸酒店曾遭遇两次流拍,此次与万达牵手,将依托其专业化的管理解决方案以提升运营水平;其二是轻资产管理输出,以广东旅控集团旗下的白天鹅品牌为例,在国企改革三年行动的落实下,已启动了全国扩张的步伐,如2020年的佛山白天鹅·采奕酒店、2021年的北京广东大厦、2022年的梅州迎宾馆以及本月的白天鹅君锦酒店;其三是发展非住宿业务,如本月新开的宁波象山南铂度假酒店,则为宁波南铂酒店集团推出集“餐饮、旅宿、商务接待、休闲度假、户外康养”五大主题为一体的综合性度假酒店。

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#ABN指数分析#

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#综合分析#

酒店品牌热衷合作实现规模扩张|月内,市场整合动作频频,酒店集团看好共创酒店产品方向。其一是丽呈集团接连宣布与两大酒店集团达成战略合作,上海云锦未来酒店集团和富士丽雅酒店集团旗下的云睿系列品牌、季枫和富士系列品牌将纳入丽呈矩阵体系内。其二,尚美数智宣布重点发展共创品牌,与各品牌在产品设计、智能硬件、供应链体系、会员互通方面展开广泛而深入的合作。截至目前,希诺、欧兰亚、新寓、兰枫假日、轩怡等品牌已与尚美数智达成品牌共创战略合作。其三,在合作共同布局中高端酒店市场上,君亭酒店与中旅酒店拟依托各自强势品牌,建立以双方各自品牌为基础的联名产品开展合作。

OTA出身的丽呈集团和“平台化”战略升级的尚美数智均在通过合作手段抢先布局中高端区域市场,从中小酒管企业吸收中达到一定规模的业务拓展。而中端酒店第一股的君亭酒店则选择国企来规划新市场的扩张路径,同时通过酒店咖啡产品挖掘新的盈利增长点。多组品牌牵手的决策部署,将令整个中高端市场整合大为提速,酒店资源向优势企业集中。但在抢占市场份额的后期,业务结构不一、协同效应难发挥、资源不匹配等诸多影响因素的叠加,将意味着矩阵完善的难度加大,未来整合效果能否达到预期效果仍有待考证。

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综述:2023年2月,中高端酒店的媒体和投资人指数处于高位,五个指数监测综合平均得分达到了400.20。

搜索指数:本月搜索指数达到52.05,搜索热度TOP5,分别是维也纳国际、希尔顿欢朋、如家精选、亚朵、锦江都城。搜索热点均聚焦于开业、签约两大方面,如希尔顿欢朋酒店4店齐开、锦江都城酒店签约2个项目、维也纳国际酒店落地江苏南通等均是热搜话题。

点评指数:中高端酒店点评指数平均得分达103.19分,本月环比呈现直线涨幅,但并未有300分品牌出现,好评维度平均是差评维度的1.4倍。好评关键词主要是中高端酒店的清扫及时、设施很新、设计新颖等方面。差评关键词主要集中在窗户太小、毛巾质量差、态度僵硬等方面。

某品牌酒店:订的是无窗的房间,但是没想到进到房间很小,而且很闷,没想到会如此的闷,而且房间里没有冷气,只有暖气,在如此狭小的空间里没有冷气,呼吸都感到困难,致电前台,前台说房间就是这样的,想要不闷,只能是换一个有窗的房间,但是要加收80块钱的升级费,随后前台还说我加收我清洁费!我不理解,明明是你房间的问题,房间还一股异味,连排气扇都没有,闷到不行。房费400多块连个冷气都没有;

某品牌酒店:设施:不完善,我们住的这间门锁都是坏的,而且房卡只能滴自己住的那层,很麻烦;服务:订了房但是服务员后面给房的时候却把我们的房间给别人了,给客人带来了不便;卫生:一般,挂花洒的架子是坏的,差点砸到脚!

某品牌酒店:车子停到地下车库,没有人管理,没有电梯可上客房,开车酒店还要去前台拿停车票,人工放行。早上和中午十点开始,房间有菜味,酒店做菜哪个缝隙飘进来的?入住体验很差。

媒体指数:中高端酒店媒体指数与上月持平,整体得分为95.98,主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传,得分TOP5的品牌分别是希尔顿欢朋、维也纳国际、亚朵、锦江都城、智选假日。

新媒体指数:新媒体指数整体保持平稳。,数增长主要集中在开业签约和主题营销活动等话题上,希尔顿欢朋指数位于榜首,其每月16日的品牌快乐日活动在微信平台收获较高关注。

投资人指数:2月开业签约酒店数量在整体市场中保持高位,其中希尔顿花园酒店中国第50家开业,锦江酒店(中国区)旗下的四大国际酒店品牌“凯里亚德、郁锦香、康铂、憬黎”在月内合体亮相投资品鉴会,投资热点话题讨论较多。

05 中端酒店100强榜单

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#ABN指数分析#

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综述:2023年2月,地产酒店的媒体指数和搜索指数处于高位,五个指数监测综合平均得分达到了472.29。

搜索指数:搜索热度TOP5,分别是万达、碧桂园、宏昆、世纪金源、明发。本月地产系酒店集团搜索热度集中在万达酒店及度假村,其出海计划为热点话题。

点评指数:地产酒店点评指数平均得分达到165.71分,本月并为出现300分的地产酒店,好评维度平均是差评维度的1.22倍。好评关键词主要是国际高端酒店的餐饮体验好、停车方便、房间布局大等方面。差评关键词主要集中在名不副实、服务有待提高、前台不专业等方面。

某品牌酒店:欢迎水果不打电话不送,烧水壶盖子盖不上,浴缸下水松动损坏,空调即使关了,也热得睡不着!预定需谨慎;

某品牌酒店:作为一个1600元一晚的酒店,配套完全跟不上,烧水壶的漂浮物,早餐的惨淡,这是我吃过最难吃的酒店早餐没有之一!1600元一晚的甚至不如7天这些快捷酒店。就这样吧,再也不会去了!

某品牌酒店: 床铺硬的跟木板床一样,微胖的体型都觉得硌得慌!枕头也是极不舒服,睡觉醒来脖子和腰都疼。第2晚请客服在床上加铺了一床被子,总算略有缓解。网络也是极差,手机号上网,动不动就掉线。酒店停车场很小,好不容易停下就不能再随意动车了。

媒体指数:地产酒店媒体指数平稳上升,主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上,得分TOP5的品牌分别万达、宏昆、绿地、雅居乐、中南置地。

新媒体指数:新媒体指数保持平稳,地产酒店宣传主题聚焦在春节数据、情人节、主题餐饮等方面。微信推文、短视频成为主要营销渠道。

投资人指数:地产酒店开业和签约酒店热度有所下降,地产商仍以轻资产发展为主要战略目标,投资指数没有出现明显波动。

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