长城宽带资费(长城宽带资费标准)

青岛市民李女士反映,说今年4月份,她们家服装店刚交完了1200元的长城宽带费,没几天网就断了,每次打客服电话都说过来修,直到现在也没有网。

“今年三月三十号到我店里收了,因为咱们长年用的是长城宽带,也没在乎那些事,结果前脚收完后脚就不怎么好了,一打客服说让移动转过去了,我说那你给我退钱吧,客服电话我打了无数次了,他就说我反馈我反馈,一直都没有回音”,李女士说。

李女士说她家一直使用的是长城宽带,每次快到期都会有营业员上门去收,今年说是有优惠政策,交1200块钱可以用七年,这一算一年还不到180块钱,她就痛快的把钱交了。

可是没过多久,他就从营业员口中得知,营业厅关门了,营业员也辞职了,而且整个即墨区的长城宽带,都归于移动宽带管理,需要他们转网,前提条件是需要有一张移动卡,而且月资费不低于18元。

对于这个政策,李女士表示不愿意接受,“虽说是转到移动,但我说了我不要移动,假如我不花这1200块钱,那就是单独去花钱买营业卡,也是18块钱,咱自己就能办理,那我办的长城宽带不就是没用了吗,我的钱就不等于白交了吗”。

李女士说,她本身就有一张移动电话卡,绑定了一条宽带在家里用着,现在如果把服装店里的长城宽带转为移动,就需要再开一张移动卡,那就是徒增了额外消费,并不划算。

针对刘女士的情况,长城宽带有什么其他的解决方案吗?

长城宽带客服回应称,“我们现在跟长城宽带有合作,我们这边联系客户,用户是认可我们合作政策的,现在已经安排移动这边联系用户办业务了,(那这个问题是怎么解决呢)如果说你想了解这个政策的话,我们这边有单独的部门,可以给你回复,我们现在是针对用户反映的问题,现在已经跟用户沟通好了,具体政策用户也都了解,(那么你们是怎么解决的这个问题)我跟你回复的是,我们已经跟用户沟通好了,已经解决好了,用户也认同我们的方案,如果你想了解的话,你也可以问一下用户。”

对此,李女士表示“她给我老公打的电话,我不要办我就要退钱,要移动的话我还找她啊,移动联通我自己去办就行了,只要把钱退了,我转不转网与她已经没关系了,(她说你们协商好了,我不知道你们怎么协商的)没有协商好,她骗人的她敷衍我,敷衍两回了就一直没来。”

长城宽带跟客户协商好了,具体怎么协商的不说,但是李女士表示,她现在唯一的诉求就是退钱,那这个钱到底能不能退。

“因为之前经过我们沟通,她确实同意转了,现在说又不想转了,我们问一下情况,如果不转就不转,(那这个钱能退吗)现在因为我们即墨区还在转网,估计还要再等等,(大概要多久啊)我们看看差不多需要转网结束吧,现在没有具体的时间,估计也得半年左右”,长城宽带即墨区业务处理员说。

真是交钱容易退费难,记者从即墨区工业和信息化局信息办了解到,长城宽带区域性转网的主要问题是经营不善导致的,协调为移动宽带也是为了防止用户无宽带可用的情况。

“没有移动号或者套餐不符合的,就是由移动公司想办法,如果实在没有办法,你实在没有移动号,或者你的家人没有合适的套餐的话,你可以申请长城宽带退费,但是长城宽带可能是经营不大好,现在不是你申请了,立马就能给你退费,他们那边给的答复是,先等这些有问题想要退费的,先做一个登记,等他们清算的时候,进行统一退款”,即墨区工业和信息化局信息办工作人员说,今年以来信息办已经接到多起居民投诉的电话,他们也会尽快协调运营商,为居民解决问题。

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