上周，我姑妈给我打电话：”侄子啊，我在淘宝买了个东西，有问题想找客服，但找不到人在哪。”
我愣了一下。淘宝客服不就在商品页面吗？还有啥找不到的？
结果我帮姑妈找了一圈，发现入口确实藏得有点深。老人家眼神不好，更找不到了。
今天说说淘宝在线客服怎么找。
淘宝客服在哪
先说结论：淘宝客服分两种，商家客服和平台客服。
商家客服是卖家的，你买东西有问题，先找商家客服。平台客服是淘宝官方的，商家解决不了，再找平台客服。
大部分人找不到的是商家客服。
具体怎么找
步骤如下：
1. 打开手机淘宝 APP。点右下角”我的淘宝”。
2. 点”我的订单”。在”我的淘宝”页面，找到”我的订单”，点进去。
3. 找到对应订单。在订单列表里，找到你要咨询的那个订单，点进去。
4. 点”联系卖家”。订单详情页，有个”联系卖家”按钮，点一下。
5. 进入聊天页面。这就跟卖家客服聊上了。可以发文字、图片、语音。
6. 等回复。一般工作时间（9:00-22:00），客服会在 5 分钟内回复。非工作时间，可能慢点。
我踩过什么坑
说两个。
坑 1：机器人客服。有次我点”联系卖家”，对面是个机器人。我说”人工客服”，它说”请描述您的问题”。我说”我要人工”，它还是”请描述您的问题”。
我琢磨着，这机器人咋这么轴呢？后来我试了个办法：输入”转人工””人工客服””真人”，多试几次，它就转人工了。
坑 2：客服下班了。有次我晚上 11 点找客服，发消息没人回。第二天早上才回我。我挺着急的，因为订单快自动确认收货了。
后来我才知道，很多小店铺客服不是 24 小时在线的。一般 9:00-22:00 在线，其他时间可能没人。
有没有啥技巧
有几点。
1. 看客服在线时间。商品页面有个”客服”图标，点一下，能看到客服在线时间。选客服在线的时候再问。
2. 先说重点。别上来就”在吗””你好”。直接说”订单号 XXX，商品有问题，要求退货”。客服一看就明白，处理快。
3. 保留证据。跟客服聊天的记录，截个图保存。万一以后有纠纷，这是证据。
4. 找平台客服。商家客服解决不了，找淘宝平台客服。路径：我的淘宝 → 官方客服 → 输入”人工客服”。
到底值不值得搞
我的建议是：有问题就找，别忍着。
淘宝在线客服适合这种人：买东西遇到问题、想维权、愿意花时间沟通。
不适合这种人：怕麻烦、觉得”算了就当花钱买教训”、不愿意跟人对线。
我姑妈后来听了我的，学会了找客服。有次买了个衣服，尺码不对，找客服退了货。她说”以前都不知道能退，白扔了好多钱”。
就这样。
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