上个月我朋友刚入坑大疆Mini 3 Pro，兴冲冲跑到千岛湖去拍湖景，结果操作不熟练，一阵侧风过来直接把机器吹到树上，云台摔得稀碎，桨叶断了一根，他当时站在树底下脸都白了，第一反应就是找大疆售后电话，翻了半天百度，打过去要么是空号要么是第三方维修的，开口就要800块维修费，他差点就信了，最后还是我帮他从大疆官网扒出来官方电话，才没被坑。
先记死这个号：大疆官方客服电话只有一个
很多人网上搜“大疆售后客服电话24小时”，出来一堆400开头的号码，我告诉你，99%都是第三方维修或者诈骗电话，大疆官方的消费者产品客服热线只有一个：400-700-0303。
这里给你说清楚服务时间：人工客服是每天9:00-21:00，全年无休，如果你是非人工时间打过去，可以留语音留言，留下你的联系方式和问题，24小时内会有专人回电给你。如果是行业级产品（比如农业无人机、行业巡检机）的售后，也是打这个号，会自动转接到行业线，行业线是24小时人工服务的。
我之前有个朋友，炸机之后慌不择路，搜了个400开头的电话打过去，对方说自己是“大疆官方授权维修中心”，要他寄过去修，开口要1200块换云台，他寄过去之后等了半个月才拿到机器，结果飞了两次又出问题，拆开一看，装的都是拆机旧配件，再打那个电话已经是空号了，最后还得找大疆官方重新修，前后亏了2000多。所以记住，除了400-700-0303，其他所有自称大疆售后的电话，全是骗子。
找不到电话？这三个在线客服入口比打电话快10倍
说实话，我真不建议你优先打客服电话，尤其是高峰期，人工客服忙起来你要等10分钟以上，说半天问题还说不清楚，反而在线路径的在线客服，回复速度快3倍，还能直接传故障视频、截图，售后出问题的时候还能当凭证，比电话好用10倍。
第一个入口是大疆APP：你用什么设备就下什么APP，飞消费级无人机用DJI Fly，老机型用DJI GO 4，手持稳定器用DJI Mimo，打开APP之后点右下角“我的”，最下面就有“在线客服”的入口，点进去直接发文字、发视频都行，还能直接跳转维修申请页面，不用你再手动填设备信息。
第二个入口是官网：打开大疆官网（www.dji.com/cn），右上角有个一直浮动的小气泡，点进去就是在线客服，还能直接跳转到“服务支持”板块，查保修、查网点、查维修价格都能一站式搞定，不用你反复切换页面。
第三个入口是微信公众号：关注“大疆创新服务”公众号，菜单栏点“服务中心”就能看到“在线客服”，这个入口最方便，不用下APP不用开电脑，微信上就能操作，还能直接查你的设备保修期、维修进度，我平时有问题基本都用这个入口，平均30秒就有客服回复，比打电话省事多了。
售后服务网点怎么查？别傻乎乎直接跑线下店
很多人觉得寄修麻烦，想找线下网点直接修，这个思路是对的，但你得先找对官方授权的网点，别跑到第三方维修店去，我同事去年在深圳华强北找了个门口贴“大疆授权维修”的小店，修Air 2S的摄像头，花了600块，结果修完飞了两次摄像头又歪了，拆开一看，店家把原厂云台拆了，装了个山寨的，最后大疆官方都不给保修，他前后亏了2000多，血的教训。
官方网点的查询方法特别简单：刚才说的三个在线客服入口都能查，还有就是直接打开大疆官网，点“服务支持”-“服务网点查询”，输入你所在的城市，就能看到所有授权网点的详细地址、联系电话、营业时间，还能直接跳转导航，完全不用你瞎找。
这里给你提个醒：如果你所在的城市没有授权网点，别傻乎乎跑隔壁市去修，直接走寄修流程，大疆会安排顺丰上门取件，运费是大疆出的，修好之后还会寄回来，全程不用你跑一步，比跑线下店划算多了。
维修流程怎么走？寄修和到店哪个更划算？
确定要维修之后，你首先要在刚才说的三个入口任意一个申请维修单，填清楚你的设备型号、故障情况，提交之后会生成一个维修单号，后面查进度都要用这个号。
如果你选寄修：申请完维修单之后，你会收到一个专属的寄修运单，直接在小程序上约顺丰上门取件就行，不用你付运费，大疆收到设备之后，2个工作日内会完成检测，给你发维修报价，你如果同意，就会进入维修流程，一般3-5个工作日就能修好，再寄回给你，全程7天左右就能拿到修好的机器。
如果你选到店：带着你的设备和购买凭证（没有的话带订单号也行），直接去你查好的授权网点，现场会有工程师给你检测，小问题比如换桨叶、校准云台、清灰，当场就能搞定，半小时就能拿机器，大问题比如换云台、换主板，价格和寄修是完全一样的，不会加收服务费，你不用纠结选哪个，就近选就行。
我朋友上次炸机，Mini 3 Pro的云台摔碎了，官网报价换云台是699，他家离授权网点只有3公里，直接跑过去修，半小时就换好了，比寄修省了3天时间，还不用等快递，特别方便。
维修价格怕被坑？官方查询通道给你扒出来了
很多人最怕维修的时候被宰，其实大疆的维修价格是全公开的，没有任何隐形消费，你完全可以提前查好价格，再决定要不要修，不用怕被客服坑。
查询方法特别简单：打开大疆官网，点“服务支持”-“维修价格查询”，输入你的设备型号，就能看到所有配件的具体维修/更换价格，比如Mini 3 Pro的云台组件是699，智能飞行电池是199，桨叶套装是39，全都是明码标价，客服给你报的价格和官网查的一模一样，不会多收你一分钱。
这里给你说个很多人不知道的规则：如果你收到维修报价之后，觉得太贵不想修，你可以直接拒绝，大疆只会收你来回的运费，一般是20块左右，不会强制你消费，我之前有个用户，Air 2S换主板报价1500，他觉得太贵，就没修，最后只付了20块运费就拿回了自己的机器，完全没有损失。
还要提醒你一句：别信第三方维修店说的“大疆原厂配件便宜一半”，那些都是拆机件或者山寨配件，装上之后不仅容易出问题，炸机了大疆也不负责保修，得不偿失，真要换配件，一定走官方渠道。
保修政策搞不懂？这几个点90%的人都踩过坑
大疆的保修政策其实特别简单，但是90%的人都搞错，最后本来能免费修的，自己掏了钱，我给你理清楚：
首先，大疆全系列消费级产品，默认保修期是1年，从你激活设备的时间开始算，不是从你购买的时间算，这个很多人搞混。比如你买了机器放家里3个月才激活，那保修期是从激活那天开始算1年，不是从购买那天算。怎么查激活时间？打开你的DJI Fly或者DJI GO 4 APP，点右下角“我的”-“设备管理”，点你的设备，就能看到激活时间和保修截止时间，一目了然。
其次，什么情况保修，什么情况不保修：正常使用出现的故障，比如飞着飞着云台自己掉了、电池突然鼓包了、遥控器按键失灵了，这种非人为的问题，保修期内免费修；如果是人为损坏，比如炸机、进水、摔了、私自拆机，这种是不保修的，只能付费维修。哦对了，如果你买了DJI Care随心换，那人为损坏也能便宜换，甚至是免费换，这个后面有机会再给你细讲。
还有个坑要注意：如果你买的是官翻机，保修期是3个月，不是1年，买的时候一定要问清楚卖家，别买回去用了半年出问题，以为还在保修期，结果一查早就过了，只能自己掏钱修。我表弟去年贪便宜买了个官翻的Air 2S，用了4个月云台出问题，一查保修期早就过了，最后花了600多自己修的，亏得不行。
常见故障别着急寄修，自己就能搞定80%
很多人一遇到设备故障，第一时间就想寄修，其实80%的常见故障，你自己就能搞定，不用寄过去等一周，省时间还省运费。
第一个常见故障：云台异常，比如云台抖动、倾斜、没法回中，90%的情况都是你没校准云台，打开APP，点“设置”-“云台校准”，等个1分钟校准完，基本都能好，不用寄修。
第二个常见故障：电池充不进电，先检查你用的充电头和线是不是原装的，非原装的很容易充不进电，还有就是电池如果长期不用，要放到50%左右的电量存放，要是电量耗光了放3个月以上，电池会“饿死”，充不进电，这种你可以试试用原装充电器充24小时，要是还不行，就只能换电池了。
第三个常见故障：遥控器失联，先检查遥控器是不是没电了，然后重新对频，APP里有详细的对频教程，一步步来，5分钟就能搞定，不用找客服。
还有如果是固件问题，比如设备突然无法起飞、提示固件版本过低，你只要升级到最新固件，基本都能解决，别一有问题就找客服，自己先排查一遍，能省你很多时间。
售后响应时间有多快？我实测给你看
很多人吐槽大疆售后慢，那是你没找对方法，我上个月寄修Mini 3 Pro，全程记了时间，给你看真实数据：
周一下午申请的维修单，周二上午顺丰上门取件，周三上午大疆收到设备，当天下午就给我发了维修报价，我同意之后，周四上午开始维修，周五上午修好寄出来，周六上午我就收到机器了，全程只用了6天，比我想象中快多了。
再给你说不同渠道的响应时间：电话客服，人工服务时间里打，平均等待时间是2分钟，高峰期（比如6-8月炸机高峰期、大促之后）可能要等5-10分钟，你避开上午10点、下午3点这些高峰期打，基本不用等；在线客服，平均回复时间是30秒，高峰期最多1分钟，比电话快多了；维修的话，大疆收到设备之后，2个工作日内必出报价，你同意之后3-5个工作日必修好寄出，不会拖，要是超过时间，你直接打客服电话投诉，还能申请补偿。
哦对了，如果你买了DJI Care随心换，寄修的时候还可以申请备用机，免费给你用，修好之后你把备用机寄回去就行，完全不耽误你出门拍摄，这个服务特别香，经常拍片的建议买。
退货换货怎么搞？别过7天无理由才想起来
如果你拿到设备之后，发现不喜欢、有质量问题，怎么退货换货？我给你说清楚规则：
首先，只有在大疆官方渠道（大疆官网、京东自营、天猫大疆官方旗舰店）购买的设备，才支持7天无理由退货，15天质量问题换货，1年保修，如果你是在第三方店铺、线下数码店买的，售后要找对应的销售方，大疆官方不负责，所以买设备尽量走官方渠道，售后有保障。
退货的话，要求设备完好，没有人为损坏，所有配件、包装、购买凭证齐全，如果你没有发票，有订单号也行，不影响退货。换货的话，如果是质量问题，15天内可以直接申请换货，不用走维修流程，直接给你换一台新的，我之前有个用户，买了Air 2S，到手第三天发现摄像头有坏点，直接申请换货，第二天就收到新机器了，比寄修快多了。
这里给你提个醒：30天之后就不能换货了，只能维修，所以你拿到设备之后，一定要先试飞几次，检查有没有问题，别放了好几个月才想起来有问题，那时候只能自己掏钱修了。
最后给你整理几个高频问题，看完省你1小时咨询时间
最后给你整理几个大家问得最多的问题，你看完基本不用再找客服问了：
1. 客服电话打不通怎么办？直接换在线客服，回复更快，还能传图传视频，比打电话效率高。
2. 维修要带什么？到店维修的话，带设备和购买凭证就行，没有凭证带订单号也行，不用带别的。
3. 维修期间能不能用备用机？买了DJI Care随心换的用户，寄修的时候可以直接申请备用机，免费的，不用额外花钱。
4. 设备进水了能修吗？可以付费维修，但是价格比较高，比如Air 2S进水换主板要1500多，如果你设备刚买没多久，可以考虑修，要是用了半年以上，不如加钱买新的。
5. 二手大疆怎么查保修？让卖家提供设备的激活时间，或者你拿到机器之后，在APP里查激活时间，就能知道还剩多久保修，别买到过保的设备，后面修起来特别贵。
行了，今天把大疆售后的所有坑、所有流程都给你扒得明明白白了，下次你或者你身边玩无人机的朋友遇到售后问题，别慌，先翻这篇文章，找不到答案的再打400-700-0303，别再被第三方维修店宰了。哦对了，如果你觉得这篇文章有用，转给你身边玩无人机的朋友，省得他下次炸机了到处乱找电话，被坑了还得找你报销，多不划算。
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