那天早上我打不开淘宝，差点误了双十一预售
那是去年 11 月 10 号早上。
我要抢一个预售的空气炸锅，凌晨守着。
结果 9 点半淘宝突然打不开了。
App 转圈圈。
网页版一直白屏。
我第一反应是网崩了。
然后我看微博一看，别人都能用。
心态崩了。
后来我花了两个小时，把所有可能的原因排查了一遍
就是那两个小时我明白一件事：
“淘宝上不去”这件事，90% 不是淘宝的问题，是你自己的问题。
但你不排查完全部你也不知道是哪个环节出的问题。
可能一：你的账号被”临时冻结”
这个是最常见但最容易被忽略的。
如果你最近发过投诉、退款闹得比较凶、或者账号有异常登录，淘宝会临时冻结你的账号 24 到 72 小时。
特征就是：App 能打开，但一进”我的淘宝”就跳出”账号安全验证”。
解决方法：按提示做人脸识别或者手机验证，多数情况几分钟就解冻。
我那次不是这个原因，因为我 App 首页都进不去，直接白屏。
可能二：网络运营商 DNS 出问题
这个是我那次踩到的坑。
我打开命令行 ping taobao.com，超时。ping 8.8.8.8 却是通的。
这就说明我的 DNS 解析出了问题。
怎么修：Windows 用户”控制面板—网络—以太网—属性—IPv4—DNS”，把首选 DNS 改成 114.114.114.114 或 8.8.8.8。手机用户直接切一下 Wi-Fi 和 4G。
我那天切到手机 4G 立刻就好了，才知道是家里路由器的 DNS 缓存出了故障。
可能三：App 缓存爆了
用了两年以上没清理的淘宝 App，缓存能有五六个 G。
这时候进入某个特别复杂的页面，App 会直接卡死不响应。
解决方法：进”手机设置—应用管理—淘宝—存储—清除缓存”。别点错”清除数据”，那样你登录都要重来。
清完缓存重启一下 App，90% 的卡顿问题都能解决。
可能四：淘宝确实在维护
这个概率低，但确实会发生。
特征就是：所有人都进不去，微博上淘宝相关关键词开始出现”崩了”、”上不去”这种词。
解决方法只有一个：等。
官方一般会在半小时到两小时内恢复。你等着就是了，别一直点 App，越点越焦虑。
可能五：手机系统版本太老
我一个亲戚就是这样。
她的手机还是 2018 年的老安卓。
去年淘宝更新到某个新版本之后，她那台手机再也打不开淘宝了。
因为新版本 App 要求安卓 8.0 以上。
解决方法：把 App 更新到最新版，如果还是不行，看手机系统能不能升级。都不行的话，只能换手机或者用旧版本 App。淘宝官网还提供旧版本下载。
可能六：** 或代理干扰
这个是很多做外贸、跨境电商的朋友的坑。
他们开着 ** 想上外网，结果 ** 把 taobao.com 的流量也劫持走了。
解决方法：关掉 ** 或者在 ** 设置里把 taobao.com 加入”直连白名单”。
如果你不知道自己开了什么代理，检查一下”手机设置—Wi-Fi—代理”和”电脑—设置—网络—代理”是不是被打开了。
我总结一个简单的排查顺序
下次你再遇到淘宝上不去，别慌，按这个顺序试：
第一步：换网络。Wi-Fi 换 4G，或者反过来。
第二步：清缓存。App 缓存清一次，或者重启手机。
第三步：换设备。用别人的手机看能不能登，能登就是自己账号或网络的问题。
第四步：改 DNS。电脑用户把 DNS 换成公共 DNS。
第五步：查微博。看看”淘宝崩了”是不是热搜，如果是，等半小时。
第六步：打客服。9510211，问问是不是账号问题。
再唠叨一句
那天我从早上 9 点半折腾到 11 点半，最后发现只是家里路由器的 DNS 缓存问题。
重启一次路由器就解决了。
但我在此之前，怀疑过淘宝维护、怀疑过账号被封、怀疑过手机中毒、甚至怀疑过是不是又到了什么监管日。
说白了都是自己吓自己。
下次遇到”淘宝上不去”，先深呼吸，再按上面六步走一遍。绝大多数情况五分钟就搞定，真搞不定的再考虑打电话或者换设备。
不要一崩就慌，一慌就点开各种奇怪的”淘宝修复助手”、”淘宝**”。那些东西 99% 是流氓软件，装了之后你连支付宝都要重装。
能自己解决的问题，不要花钱不要装 App，就是把这六个点挨个查一遍。查完你也就明白：淘宝其实很稳定，出问题的往往是你自己这一端。
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