圈里有位代号”老米”的圈友，做私域三年多，去年在圈里分享了一份”淘宝店铺私域池建设”的复盘，里面重点讲了淘宝后院这个工具。他那家做手工皂的小店，靠淘宝后院加微信社群，一年做了三百多万营业额，其中回购贡献超过百分之六十。今天把他复盘里能公开的部分讲一讲。
一、淘宝后院是啥
老米的复盘里第一句就写清楚了：淘宝后院是淘宝官方给商家的私域运营工具，本质是一个”店铺内部的社交空间”，让老客户在店铺里聚集、聊天、评价、看直播、参加店主组织的活动。你可以把它理解为”淘宝里的微信群+朋友圈”。开通之后，店铺主页会多一个”后院”入口，进去就是店铺的专属社群空间。
二、开通条件
不是所有店都能开通。淘宝后院的开通有五个条件。第1种，店铺开通时间超过一年。第2种，店铺信誉**二钻以上。第3种，店铺DSR评分四点八分以上。第4种，店铺近三个月没有严重违规扣分。第5种，店铺主营类目属于开通白名单类目（服装、美妆、母婴、家居、食品这些是主流白名单类目；虚拟商品、拍卖类目暂时不开）。五个条件都满足，才能在千牛工作台里申请开通。
三、开通的具体步骤
老米在帖子里给了清晰的六步。第一步，登录千牛工作台，进入”我的服务””营销中心””客户运营”。第二步，找到”淘宝后院”入口，点击”申请开通”。第三步，系统会自动核验你的店铺资质，通过后进入设置页面。第4步，填写店铺后院的名字（通常跟店铺同名或者叫”XX的老客部落”）、简介、封面图。第5步，设置后院的准入规则，通常选”已下单客户可加入”或者”关注店铺客户可加入”。第6步，同步到店铺主页顶部导航栏。整个流程半小时能搞定。
四、后院里能干嘛
圈里评论区好几个圈友分享了各自的玩法。案例一，代号”小陈”的服装店主，把后院当成”新品先享空间”，每次上新提前三天在后院发预告，让老客户抢先下单，享受”老客户专属价”。案例2，代号”阿豪”的母婴店主，在后院里做育儿知识分享，每周一次直播答疑，间接带动商品成交。案例3，代号”小K”的手工皂店主老米，在后院里每月做一次”新品试用招募”，让忠实用户免费试用新品并写反馈，形成第一批产品口碑。
五、后院怎么导流到微信私域
老米复盘里最核心的一段就是这个。淘宝后院本身不允许直接跳到微信，但可以通过一些技巧让愿意深入交流的用户主动加你微信。做法一，在店铺后院公告里写”扫码领取新品试用/领取会员优惠券”，二维码指向企业微信。做法2，在店铺后院直播的时候口播”福利在私域群里发”，感兴趣的用户会主动搜企微加你。做法3，在店铺后院活动里设置”分享后院给三个朋友，联系客服领取奖品”，客服在私聊时给微信二维码。三种做法都是打擦边球，注意别在文字明说”加微信”，否则会被淘宝限流。
六、后院活动的四种玩法
老米分享的四种后院活动。玩法一，晒图有礼。老客户发布带图评价并@店铺，可以领取积分或者小赠品，一个月成本几百块能积累上千条UGC内容。玩法2，会员日直播。每月固定一天在后院开直播，只有会员能看，专属价+专属赠品。玩法3，新品共创。发布一个新品概念，让老客户投票选颜色、款式、包装。让用户参与设计，比自己拍板成交率高得多。玩法4，转介绍奖励。老客户带新客户进店成交，两个人都能拿到一份奖励。这个玩法的复利效应最大。
七、后院运营的三个数据指标
圈子里有位圈友补了一个专业视角。做后院运营，重点看三个数据。第一，后院成员数增长率，反映用户加入意愿。第2，后院活跃度，也就是每天在后院互动的人数占总成员数的比例，健康值是百分之十以上。第3，后院成员的复购率，反映后院对店铺业绩的实际贡献。老米那家店的后院复购率一度做到百分之四十，同行的普通店铺通常在百分之十五左右。
八、几个避坑要点
老米复盘最后总结了几个坑。坑一，别在后院里发过多的广告链接，用户会反感直接屏蔽。坑2，别对差评客户视而不见，后院里的差评响应速度直接影响其他用户的信任。坑3，别把后院当成销售场，用户想要的是”关系”，不是”推销”。坑4，别忽视后院的直播权益，官方对后院直播的流量扶持比公开直播强，早开早享受。坑5，别把后院当成孤立的工具，一定要跟旺旺、社群、微信生态打通，形成完整的私域链路。
九、圈里的一个小结
做私域这两年，圈子里越来越多人在讨论淘宝后院这个工具。它的门槛不高、开通免费、扶持力度大，但很多小店主根本不知道有这个东西。老米一句话说得挺好：”先开通，再慢慢学。工具本身不解决问题，但工具的存在给了你解决问题的机会。”这句话适合任何私域从业者。
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