“再来一瓶”,“一元乐享”,这些十几年不变的刺激消费方式是快消品企业尤其是饮料食品类厂家御用的营销活动模式。消费者中奖后,直接在产品的购买处兑换,销售终端在兑奖瓶盖积累到一定量后再跟供货的经销商进行兑换,经销商兑付给零售终端后再找他的上级经销商进行兑换,如此逐级往上直至一级经销商处,最后统一由厂家直接按照瓶盖数量兑付等量的产品给一级经销商。效率的低下和造假简单给厂商经营活动带来了巨大的困难。
随着这些年移动互联网的兴起和二维码的普及使用,厂家开始抛弃以往传统的物理兑换模式,全面拥抱基于数字化的活动来刺激消费者的购买欲望。步入2020年,“一物一码”已经不再是“新事物”,但对于互动式激励依然还是一个“半成品”。在维系好消费碎片化场景流量,预算投入与用户体验的平衡时,仍然缺乏更加精细化的运营。就在厂家和运营方还在“秣马厉兵”之时,用户却先“习以为常”了。一旦被打上“套路”的标签,互动激励对于用户而言的价值就会逐渐萎缩。
因此,对厂商或者运营方而言,将运营战略重点转移到针对激励的权益化和场景化设计上,将用户体验的优劣提升置于最重要的设计标准中,将会是改变快消品互动激励模式最好的方式。
用户权益化——你的奖品真的够吸引吗?
互动式激励的核心,是让用户获得切实的权益(奖品),从而激励他们去扫码浏览,进而形成进一步的完成交互体验。因此用户对权益的关注度,直接影响了他们点击的意愿。但纵观现在快消品互动式广告市场,大部分的厂家或者运营方很少站在用户的角度去设计权益,而是自己有什么,就放什么。
必须要对互动式激励上的奖品,进行专门的审核以及价值呈现设计。更好的奖品趋生更多的用户参与,激励效果更好,厂商或运营方又愿意拿出更好的奖品,用户体验进一步得到提升。
进入这样的良性循环,才可以更好地保障用户、厂商、运营方的三方利益。同时,互动游戏上的设计,会非常影响用户对权益价值的判断。
这里有一个真实案例:曾经给每个用户9次机会去转动转盘,最终发现用户参与度很低。当把转动机会减少成6次以内,用户参与度反而变得更高。
将类似上述案例的精细化运营,凝结成一套“驱动力原则”,能够指引厂家和运营方更好的设计互动式激励的权益。
同事
场景定制化——到底要定制到何种程度?
很多厂家或者运营方都忽略了场景体验的重要性,现在的用户已经被各种移动端优秀的设计所教育,已经不再是几年前的产品小白,他们拥有更好的视觉判断能力。所以我们经常可以看到一些厂家的外包装设计的很精美,而互动激励入口却异常丑陋,甚至加载缓慢,各种程序出错等等问题。所以快消品的场景化难点在于将内外进行更好的组合,很多时候需要“非标准制”。而非“普适”。外包装上的直观引导+“千人千面”的个性化界面设计是未来快消品互动激励的发展趋势。
这两年我们看到越来越多的厂家开始青睐数字化互动激励的方式,是因为它能够整合碎片化快消品场景的用户流量,将用户留存在自己的载体内,其次这种流量具备一定的商业变现能力。而碎片化流量,大部分是我们所说的运营场景流量,而非单纯的营销场景流量。比如我们用滴滴打车软件,饿了么叫外卖这些产生的流量就是运营场景流量,针对不同的运营场景,就必须要有不同的互动激励入口设计了。
同时,所谓的场景适应,还不单单只是设计的问题。假如一个用户在购买了一瓶名仁苏打水以后,那么在名仁页面出现的互动激励奖品,就应该多选用一些和健康有关的福利,例如:免费瑜伽课、免费老年人体检服务等等。
运营方在不同的厂商运营场景当中匹配适合的资源。这样,在为用户营造最吻合的体验氛围的同时,能够更好地提升经济价值的转化。
形式多样化——如何“新瓶装旧酒”?
砸金蛋、转转盘、打地鼠、拆红包,饱含趣味的活动形式向来都是快消品厂家互动式激励吸引用户点击的核心部分。但随着大量厂商的应用,用户规模的扩大,几十种活动类型对于上亿用户来说还是显得非常的单调。活动的设计对于互动式激励内容而言,已经变成了需要日常替换的“素材”一样,需要不断更新。
形式+设计+主题,是深耕互动式广告的广告平台必备的组合三要素。我们以往看重的那些砸金蛋、打地鼠的部分,仅仅是属于形式这个元素。而从实际情况上看,数量不可能很多,这就需要我们不断在画面设计和内容主题上面下功夫。
例如:世界杯,即将到来的母情节等等,都可以设计专门的主题。不同的主题配合各种活动形式,就能组合出上千上万种不同的互动式广告,让用户感觉活动永远是新的。
投放千人千面——如何兼顾多样性与精准性的平衡?
很多运营商不愿意把人群定向这种智能技术用于互动激励集合,厂家也没有很好的描述自己的用户群体特性,导致了整个互动激励在一种“不清晰用户真正需求”的情况下被传播。最终导致了一种理念,“既然我不清楚你要什么,那我就在互动转盘当中什么都放点,满足用户多样性的需求。”如果在一个转盘当中大部分的权益以及信息,都是用户不敢兴趣的,那么他们就会把互动式广告的性质判断为“干扰”。显然对用户需求的精准定向,对于何种形式的广告,都是必须的。
起码目前可以做到的是,通过积累用户在互动式广告中的行为数据,根据场景提供的用户属性标签,来判断怎样的权益更能得到用户的青睐。进而为用户精准地推送“激励权益转盘”(奖品为实物和各种满减优惠券免单券)又或者“学习权益转盘”(奖品为书籍和各种体验课程券)等。
小结
兼顾用户体验与厂商及运营商效果,这是互动式激励的核心原则。因此,精细化运营会是快消品行业互动式激励未来最为重要的方向。“权益、场景、形式、精准投放”,构成快消品活动最为重要的四个环节如何设计,都需要厂家和运营商在上面多花心思。
在用户时间逐渐被切得越来越碎的移动互联网时代,每个厂家都开始倍加珍惜和每个用户产生连接互动的机会,互动式激励作为今后长期快消品企业的一种常规活动方式是否可以发展的更好要每个厂商和运营商充分的信任和互相的支持。
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