酒店好评文案,酒店最全差评回复话术

酒店收到差评在所难免,但是如果酒店能够做好差评的回复工作,不仅能让差评客人由“黑转粉”,也能让浏览差评的客人“路转粉”,提升转化率和复购率。今天和大家分享一份酒店最全差评回复话术,复制粘贴拿去用!

酒店好评文案,酒店最全差评回复话术

差评回复公式

有些线上渠道,点评回复超过两行会折叠,所以这就要求我们差评回复既要表述清楚也要简短。有效的差评回复一般都有固定的套路,道歉 解释原因 已改进 不会再犯 欢迎来住:① 先致歉,如“抱歉给您带来不好的体验”、“未能让您满意,我们感到万分抱歉”等;

② 再解释问题;

③ 表示酒店此问题已改;

④ 去看,证明现在酒店不会出现这类情况;

⑤ 最后留下酒店的联系方式,欢迎客人再来体验。

差评回复最忌讳的4件事

态度不诚恳,推卸责任酒店收到差评后,回复时告知客人出现问题的原因,并诚恳的道歉即可。但切记不要找借口、找理由推卸责任,否则是错上加错。

骚扰客人删除差评很多酒店在遇到差评后的第一反应,都是赶紧联系客人删差评,但往往适得其反。因为沟通无效,持续骚扰,导致1条差评变2、3条,得不偿失。

泄露客人的私人信息

很多酒店在客人入住后,会登记客史档案。当客人给差评时,不排除有酒店会根据档案中的信息,找到相应的差评客人,甚至在回复中透露客人的姓名等信息。这种泄露客人隐私的情况,会让客人觉得自己的隐私权被侵犯,从而可能导致更严重的后果。

在评论区怼客人、嘲讽客人

在评论区嘲讽客人,不仅不会显得酒店很“刚”,反而是自杀的典范。酒店的回复也是写给潜在客人看的,这种恶劣的回复,会让其他客人觉得你们家的服务态度有问题,可能就更不会去订你家酒店了。

千篇一律的回复千篇一律的回复,就等于酒店默认客人说的差评是真的,而且这种敷衍了事的态度,也会让很多客人丧失去住的兴趣。所以我们建议网评回复一律由酒店的管理层负责,对于客人的描述,针对性的回复,诚恳道歉,做成整改承诺。

差评回复话术服务问题:

1、真的十分抱歉。(致歉)

2、由于最近入住的客人巨多,前台小姐姐们忙得焦头烂额,忘记在为您服务时面带笑容,确实是我们的失职。(解释)

3、我们非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改(已改)

4、下次你过来,相信定能给您一个更完美的入住体验(去看)

5、谢谢您的支持,期待您的再次光临(**经理,前台电话转****),让我们了解更多和做得更好。(电我)

停车问题:

1、抱歉给您带来不好的体验。(致歉)

2、酒店没有停车场是因为距离景区太近,寸土寸金,停车场规划配套不足。(解释)

3、我们已经推出了24小时代客泊车的服务满足客人的停车需求。(已改)

4、您可以看下近期的评价,已经没有客人反映停车难的问题了。(去看)

5、期待您联系我们(**经理,前台电话转****),让我们了解更多和做得更好。(电我)

隔音问题:

1、我们对您收到的干扰表示真诚的歉意。(致歉)

2、我们酒店建在市中心,虽然便利了客人,但临街部分房间有时会有一些噪音。(解释)3、所以我们现在已经对房间的隔音设施重新进行了改造。(已改)

4、您可以看一下我们近期客人的反馈,已经没有人反映隔音问题了。(去看)

5、希望您能联系我们(酒店电话 **店长),以便更好地解决,期待您的来电。(电我)

卫生问题:

1、对于您反馈的问题,我们表示非常抱歉。(致歉)

2、一直以来,我们都非常重视客房卫生,您描述的问题,极不应该发生。(解释)

3、我们的客房经理已重新审视我们的客房卫生流程,执行更严格的卫生检查制度。(已改)

4、您可以看一下我们近期客人的反馈,已经没有人反映卫生的问题。(去看)

5、期待您再次光临,体验我们的改变(酒店电话 **店长)(电我)

吐槽房间小:

1、此次入住未能让您满意,我们表示万分抱歉。(致歉)

2、我们房间最小的也是20㎡,主要是床大,想要大家睡得更舒服一些。所以感觉是会小一些的,但其实总面积不小。(解释)

3、亲如果不喜欢这个房型的话,下次可以来试一下我们的xxx和xxx房,房型和装修风格都不一样哦。(已改,去看)4、我们期待您的下次体验,祝您开心每一天!(酒店电话 **店长)(电我)

Tips

1、道歉内容不宜过长,真心表达歉意即可;

2、某些平台差评回复默认是折叠,所以“解释”必须在前两行;

3、解释的内容应该站在顾客能接受的理由上;

4、回复内容的顺序不要随意变动,以免造成语无伦次,影响顾客对酒店的信任;

5、针对不折叠的平台,如如家、飞猪等,可根据问题情况,适当增加每一步的修饰,回复内容可以多一些。

酒店差评的回复,其实最重要的是从客人的真实反馈中吸取教训,改进工作中存在的不足,当我们真正做到解决了每一条差评中的问题,那么酒店的生意自然就会非常好了。

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