21世纪经济报道 见习记者 王巍 北京报道
日前，多地反诈中心披露信息显示，全国各地均有市民报警称，接到冒充电商客服要求转账的事件。90后的李女士曾因为相信所谓电商客服的话术，在一天内被骗转账58万元，截至目前，案件在办理当中。
21世纪经济报道记者通过对裁判文书网的检索发现，冒充电商客服诈骗往往是团伙作案，受害人少则十几人多则几十人，警方提醒称，涉及到客服电话，一般均可通过官方途径核实，公安部刑侦局今日发布提醒称，对“00或 ”、“400”、 “95”、“1069”开头的电话和短信需慎接慎点。
一天内被“美团客服”骗走58万 时隔一年仍在被平台“催款”
近期，全国多地警方发布反诈提示显示，多地消费者报警称遭遇冒充电商客服的诈骗电话，话术内容包括“银监会要求关闭京东白条”、“白条消费利率过高、可降低利率”以及“注销网贷，否则影响个人征信”等。警方统计显示，此类诈骗手法在去年就曾发生。家住西部某市的李女士一天内被冒充客服的诈骗分子骗取58万元，案件目前还在调查过程中，日前，李女士向21世纪经济报道记者讲述了自己受骗的大致过程。
2021年4月初，从北京某培训机构离职后的李女士回到家中。5月9日10点半左右，她接到一个自称是“美团金融”客服的电话。“对方说美团金融和银监会一起，要将所有用户的贷款额度消除，他们说我的贷款额度是从2018年开始有的，可能是平时点击‘拼单’‘拼多多砍一刀’等类似活动时，不注意产生的。”
让当时刚毕业不久的李女士比较担忧的是，自称“美团金融”客服人员说，她的贷款额度是她以学生身份申请的，应该都是参加平台活动时没有注意“须知”的小字，平台给默认开通的。
从来没有选择操作过网贷的李女士，此前也听过校园贷涉嫌违规等相关消息，“当时我觉得或许是自己忽略了平台相关信息，误操作产生了学生贷款额度。”李女士说，此后电话那边的“美团客服”一直强调目前国家不允许给学生放贷，如果不处理会面临3倍罚款，影响个人征信。
“这个过程中，对方说了我的学校、工作单位等很多信息，我完全没有意识到现在个人信息泄露如此严重。我向对方询问了怎么才能证明其是美团金融的工作人员。对方要我的邮箱，将相关资质发给我。我通过工商资料软件查询到开户许可证上‘XX美团三快小额贷款有限公司’，是一家注册资本46000万美元的公司。于是降低防备，开始信任对方。”
李女士说，在所谓“美团金融”客服人员的一步步引导下，2021年5月9日当天，她向包括浙江网商银行借呗还款待处理户、冠有“银监会”头衔的账户，共计转账53.9万余元，其中包括李女士个人储蓄16.3万余元，以及她当天从各大网贷平台借款37.6万元。算上贷款利息，总损失58.2万元。
李女士回忆，起初她也曾对“美团金融”客服人员将信将疑，但对方并没有马上要求其直接向银行卡转账，而是先引导她安装了中国移动云视讯，然后与所谓的“美团金融”客服共享了手机屏幕。此后，“美团金融”客服人员帮李女士从“消除贷款额度”，发展到“清空各大平台的贷款额度”，让李女士分批从每一个有额度的网络贷款平台申请贷款，贷款成功后，再让李女士将钱转到指定账户。对方同时表示，处理完之后，会通过银监会后台将所有信息都删除。核销完贷款后，这些钱会一分不少转回李女士的银行卡。就在李女士把几大网贷平台的贷款额度清空之后，对方却没有按照此前约定给李女士回款。联系李女士的“美团金融”客服说，需要李女士的银行卡以及7万元现金做流水，以证明账户是有效的才能转账。此后，李女士意识到有些不对，在亲朋好友的提醒下拨打了110报警。
21世纪经济报道记者致电美团金融95172咨询电话，客服人员表示，该公司只会使用“95172”号码致电客户，如果收到手机或区号开头的号码来电，均可以判定不是美团金融。同时，转款账户也会明确标注“美团”，而不会有其他账户名称。记者从当地警方了解到，李女士的报案目前警方已经立案，正在进一步办理中。
作为2018年大学毕业生，原本积蓄不多的李女士无力偿还各大网贷平台的债务，在遭遇平台客服电信诈骗一年后，她目前仍面临被平台催促还款的局面：“有的银行知道我遇到了诈骗，一般会定时发短信催促，也有平台会持续电话催促还款。”李女士说，也有一位与她经历相似的“难友”因为无力还款，而被银行诉到了法院。
警方提示：“客服电话”可通过官方核实 几类号码需慎重接听
根据北京海淀警方根据报案线索的归纳，总结出冒充电商客服，尤其是今年常被冒充的京东客服的诈骗套路，其中包括：称受害人在校期间贷款，要注销校园贷；称可以帮助升级京东金融金条服务；称可以帮助调低京东金条借款利息；称可以帮助增加京东金融白条额度；称在平台购买的物品出现质量问题以及误操作开通了会员业务等。
“这类诈骗电话一般使用‘ 、00’开头的境外号码，或者‘区号 座机号码’等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。”警方介绍说，一旦消费者相信，不法分子便会引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联。
警方提醒，防止客服类电信诈骗，首先是要核实身份及官网认证。比如京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；如有疑问请直接拨打京东官方客服电话进行核实。同时，一定要注意不透露个人信息身份信息、包括银行账户、验证码、各类密码等；如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，要果断拒绝；一旦涉及要求操作转账或者进行借贷，可以判定就是诈骗；此外，公民个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。
今天（10月14日）下午，公安部刑侦局针对电信诈骗发布提示信息称，要慎重接听或者回复“00或 ”、“400”、 “95”、“1069”开头的电话或短信。首先，根据工信部有关规定，境外电话进入我国通信网络时，必须在主叫号码前添加国际冠字“00”（部分手机将“00”翻译为“ ”），且严禁在传送过程中删除该冠字。这些电话很可能是身在国外的诈骗分子篡改或者假冒的，如果没有亲友在国外或者没有外国亲友，考虑不要接听此类电话。
第二，400开头的号码，是企业专用的电话，一般国内企业用来做客服电话、售后服务电话来使用。以“400”开头的电话只是用来接听的，正规企业一般不会用这个号码拨打电话，如果接到这类型的电话，建议不要接听，这可能是诈骗分子通过改号软件伪装成企业的400电话进行诈骗。
第三，95开头的号码，长度一般为5位或6位，是银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力行业里具有影响力的大型企业使用的客户服务号码，可以放心接听。如果接到的95开头的电话超过6位，这些电话尽量不要接。因为诈骗分子通常用买来或租借的“95”号段号码与语音机器人捆绑，一天内拨出成千上万个电话，漫天撒网后筛选出重点对象进行引流，再通过人工客服精准诈骗。
第四，1069代码开头的短信是为跨省或者全国范围内非经营性短信类服务第三方平台，为其他企业提供短信平台服务，不对最终用户收费。但有一些拥有1069资质的企业，违规将1069号码层层出售、层层转包出去，最终被诈骗分子利用来进行诈骗，他们通过短网址掩饰“钓鱼网站”的长域名，冒充官方通知短信对用户实施诈骗。因此，收到1069开头的短信，如果内容中带有链接的一定谨慎点击，更不要轻易回复短信内容。
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