淘宝信誉**到底有什么用？这是很多新手卖家第一次开店就会碰到的问题。我刚做淘宝的时候，根本没把这玩意当回事，觉得东西好就行，信誉不信誉的无所谓。结果呢？开店3个月，流量少得可怜，别人同样卖手机壳，月销几千，我这边连问的人都没有。后来才搞明白，淘宝信誉**就是你的门面，买家看不到你这个人，只能靠这个**判断你靠不靠谱。今天我就把我这几年折腾淘宝信誉**的全部经验，踩过的坑、走过的弯路，一次性讲清楚。
淘宝信誉**是什么？先搞懂规则再干活
首先聊淘宝信誉**的基本规则问题。
淘宝信誉**，说白了就是平台给你贴的一个标签。你每完成一笔交易，买家给你一个评价，好评加1分，中评不加分不扣分，差评扣1分。分数累积到一定程度，你的**就升了。
具体来说，淘宝信誉**分成20个级别，从红心到金冠，每个阶段需要的分数不一样：
第1种，红心阶段。这是新手期，0个到250个好评，从1心到5心。1心只要4个好评，2心11个，3心41个，4心91个，5心151个。这个阶段是最容易的，随便卖几十单就能过。
第2种，钻石阶段。251个到10000个好评，从1钻到5钻。1钻要251个好评，5钻要5001个。到了钻级，你的店铺在搜索里才有一定的权重，买家看到钻标也会多看两眼。
第3种，皇冠阶段。10001个到500000个好评，从1冠到5冠。能到皇冠的店铺，基本都是有稳定货源和运营能力的卖家了。
第4种，金冠阶段。500001个好评以上。这个级别，基本是大卖家、品牌店了，普通人看看就好。
我最早搞不清楚这些规则，觉得卖几单就能升，结果发现4个好评升1心，11个好评才升2心，越往后需要的量越大。没有规划地做，就是白费力气。
淘宝信誉**怎么快速提升？我试过的3条路
搞懂规则之后，就是怎么刷信誉的问题。别误会，我说的刷不是**，是正经提升信誉的方法。
第1种方法，低价引流款冲量。这个方法我用得最久，也最稳。找一款成本极低的产品，比如9.9包邮的手机膜、数据线，利润几乎为零甚至亏一点，但能快速出单。我当年卖9.9的钢化膜，一单亏2块运费，一个月出了300多单，直接从3心冲到1钻。算下来亏了600多，但1钻带来的流量增长，一个月就回本了。
这个方法的关键是选品。引流款必须满足3个条件：刚需、高频、低客单价。手机配件、小家居、文具，这些都行。别选季节性产品，夏天卖暖宝宝冲信誉，等好评累积起来，暖宝宝已经过季了。
第2种方法，老客户回购冲好评。这个方法成本低，但需要你有积累。我到了2钻之后，开始重视老客户维护。每次发货放一张小卡片，写”好评返2元红包”，然后加微信拉群。复购的老客户给好评的概率接近90%，因为他们已经信任你了。我有个客户，一年在我这买了6次，每次都给好评，一个人就贡献6个信誉分。
第3种方法，参加平台活动。淘金币、天天特卖、聚划算，这些活动只要能上，出单量都很可观。但门槛也不低，至少要钻级店铺才有资格报名。所以这个方法适合中期使用，前期还是靠低价引流和老客户。
我试过最蠢的方法就是找人互刷。2019年那会儿，加了几个互刷群，今天你买我的我买你的，折腾了一个月，信誉确实涨了，但淘宝直接给我降权了，搜索流量掉了80%，花了3个月才恢复。这种走捷径的亏，吃过一次就长记性了。
淘宝信誉**对店铺流量的真实影响有多大？
这个问题是很多人关心的，我直接说结论：影响很大，但不是唯一因素。
我自己的数据是这样的。1心的时候，日均访客5-10人；3心的时候，日均20-30人；1钻的时候，日均100-150人；3钻的时候，日均300-500人。当然这中间我也做了标题优化、主图优化、详情页优化，不是单纯靠信誉**。但信誉**确实是门槛，没有钻级，很多运营工具和活动你都用不了。
淘宝的搜索权重里，信誉**占的比重我估计在15%-20%左右。不是最大因素，但它是基础。就像考大学，信誉**是你的学历门槛，过了线才有资格竞争，但最终录取还得看综合分数。
还有一个很多人忽略的点：信誉**影响转化率。同样一款产品，同样价格，一个5心店铺和一个3钻店铺，买家的选择倾向差别巨大。我自己做过A/B测试，用同样标题同样主图，钻级店铺的转化率比心级店铺高出40%以上。因为买家天然信任高信誉店铺，觉得有保障，出了问题能找到人。
另外，信誉**还影响你能参加的活动。淘宝客推广要求1钻以上，天天特卖要求3钻以上，聚划算要求1冠以上。你信誉**不够，连报名资格都没有，更别说获取流量了。
淘宝信誉**掉了怎么办？这些坑千万别踩
信誉**不是只升不降的。差评、纠纷、违规，都能让你的信誉掉下来。我见过最惨的案例，一个朋友3钻店铺，因为一批货质量出了问题，连续收到30多个差评，信誉分直接掉回2钻，搜索流量腰斩，一个月亏了2万多。
第1种坑，产品质量把控不严。这个是最根本的。你为了冲量用引流款没问题，但引流款也不能是垃圾。9.9包邮的东西，买家期望值本来就低，你质量再差，差评肯定来。我后来的做法是，引流款也要自己先试用，质量过关才上架。亏钱冲量可以，亏信誉不行。
第2种坑，客服态度差导致差评。很多差评其实不是产品问题，是沟通问题。买家问个问题，你半天不回，或者回复冷冰冰的，人家心里不爽，给个差评。我现在的规矩是，所有咨询5分钟内回复，售后问题先道歉再解决，绝不让买家带着情绪走。
第3种坑，违规操作被处罚。**、虚假宣传、售假，这些一旦被查，轻则降权，重则封店。我那个互刷被降权的经历就是活生生的教训。还有一个朋友，卖手机壳标题里写了”苹果官方”，被投诉侵权，店铺直接扣24分，信誉**清零。这个坑一旦踩了，之前的努力全白费。
如果信誉**真的掉了怎么办？我的经验是：第一步，先把差评原因分析清楚，是产品问题还是服务问题；第二步，针对性改进，能联系买家沟通修改的尽量沟通；第三步，用优质新订单覆盖，让好评稀释差评的比例。淘宝展示的是近180天的评价，所以只要后面做好，影响会慢慢减小。
从0到5钻，我的淘宝信誉**全历程复盘
最后，把我从0到5钻的完整历程复盘一下，给还在路上的朋友一个参考。
2018年3月，我注册了淘宝店铺，卖手机配件。那时候什么都不懂，上架了就等着，一个月出了3单。4月我开始学习SEO和店铺运营，优化标题和主图，5月出单量到了日均2-3单。6月我上了9.9包邮的引流款，一个月冲到了3心。
2018年下半年，我坚持每天上新、优化、回复咨询，到12月底做到了1钻。这一年最大的教训就是前期太佛系，浪费了3个月什么都没干。
2019年，我开始重视老客户维护和好评率，加上引流款持续出单，6月份到了3钻。但8月份因为互刷被降权，流量暴跌，直到11月才恢复。这一年最大的教训就是不要走捷径。
2020年，疫情反而帮了我的忙，线上购物需求暴增，加上我之前积累的老客户回购，4月份到了5钻。从1钻到5钻，我用了差不多16个月，中间走了不少弯路。
回头看看，淘宝信誉**这个东西，没有捷径，就是一单一单做出来的。每一单好评都是你的资产，每一个差评都是你的教训。心态要稳，方法要对，时间到了自然就上去了。
如果你现在还在心级阶段，别焦虑，别想着走歪路，踏踏实实做好每一单，信誉**只是时间问题。关键是要把每一步走对，因为走错一步回头的代价，比从头开始还大。
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