可用性测试是什么（可用性研究报告）

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结合可用性测试，产品经理或者设计师可以更加清晰地得到用户反馈，进而推动产品的开发或者后续的迭代优化。不过关于可用性测试，你究竟了解多少？比如在执行可用性测试时，团队是应该采取现场测试，还是远程测试？不妨来看看作者的案例总结吧！相信读完之后，你会对可用性测试有更深刻的理解。

一、可用性测试是什么

用户测试俗称 User test，也叫 Usability test 可用性测试。

这是一种包含定性成分的定量研究。让用户使用产品的设计原型或者成品，通过观察、记录、分析用户的行为和感受，改善产品可用性的一系列方法。

三、可用性测试发起的时机

可用性测试可以在产品的任何阶段进行：

在产品设计初期，使用低保真原型，测试想法的可实施性、用户对产品的接受程度、对于产品基本功能和信息架构的反馈等。在设计阶段，测试用户是否能够轻松达到目标，完成任务。需要有一个功能方面相对完整的高保真原型进行测试，但是对于UI的要求不高，只要有完善的功能就可以。当产品已经基本完工在投入市场之前，已经有了开发出来的具体产品，用来测试产品质量是否达到了市场标准和用户期待。在产品持续迭代的过程中，可以通过已经上线的产品测试用户完成任务的高效性或是因为市场需求变化，测试用户对于某一功能或整体产品的满意程度。对于同一功能，有多种设计方案，这时候需要通过测试比较这些不同的设计方案，寻找最优的解决方式，可以在任何阶段进行测试。 四、可用性测试中的角色主持人：用户体验设计师或者用户研究人员，需要对测试的目的、任务、原型、最后提问环节了如指掌。被测试用户：大企业会按照他们的用户群招募被测试用户，小企业或者没有预算就可以从身边亲朋好友下手了。观察者：只看不干涉，专心做记录观察，需要聆听被测试用户说的话，还要观察用户的使用过程、表情和肢体动作，实时记录下被测试用户的反馈点。 2. 远程测试

疫情期间，远程可用性测试优先被选择，在被测试用户和主持人无法出于同一空间，或者进行现场测试成本过高时使用远程可用性测试。

远程测试分为同步远程可用性测试（主持型）和异步远程可用性测试（非主持型）两种：

同步远程可用性测试：利用视频会议和共享工具进行测试，测试者实时观看用户的操作流程，观察被测试用户与产品的交互，并针对被测试用户的操作提出后续问题。异步远程可用性测试：不需要和被测试人员进行视频或通话，需要被测试者自己通过录屏将操作记录下来，事后发给测试人员。

举例本次真实可用性测试场景。

本次作业产品可用性测试的目标是：为了验证作业模块的用户体验是否能满足老师在工作中轻松获取作业学情，是否有违反用户交互体验的问题，是否可以在日常工作中常态化使用，帮助用户降本提效。

新用户的用户目标是全新产品带来的学习和使用成本，包括两类：

没经验：对类似产品0使用经验，新手学习成本足够低；有经验：对类似产品有使用基础但没用过我们的新产品，使用成本不比竞品高。

对于老用户的用户目标：用过类似产品，不可忽视且必须额外要考虑对老用户使用习惯的改变。

原则：

功能完整性：模拟用户任务流，主流程和常见分支流程有支撑不阻塞；产品易用性：流程走通的前提下，操作步骤尽量少，认知成本尽量低。七、工作安排

确定参与测试的工作人员，有的公司有专业用研，可以用研同学带着相关产品和设计一起进行。若没有专业用研，负责该项目的产品和设计同学也可以独立进行，周期在1-2周，可以空出独立时间，也可以穿插在日常工作中。

需要提示用户提前下载好腾讯会议或者飞书等自己使用过的会议软件，确保测试环境网络没有问题，测试使用的交互体验原型提前发给测试者，直接使用浏览器打开就可以，被测试者投屏演示操作即可。

在体验到某个任务节点时口头描述一遍给用户，再复制到微信群，并且在结束后为每位用户申请了100京东元作为测试礼品。

八、测试中执行1. 访谈热身

开场有礼貌地打招呼，并向用户介绍本次测试的背景、目的以及接下来的测试流程，以及整个访谈时间。整个过程中给用户营造轻松自然的氛围。

举例：非常感谢您抽出宝贵时间来参加我们的访谈，整个访谈测试时间在30分钟-1小时，背景是我们现在计划开发一个服务于校内作业和小测验的练习模式，目标是让老师更轻松地获取作业学情。接下来主要基于我们初步的设计方案，听听咱们老师的使用感受和建议。

2. 用户情况

接下来询问用户的一些基本信息，聊一下用户有没有使用过类似产品，对于竞品有什么想法，对于这一类型产品的哪些功能好用等。观察员进行详细记录。

首先询问基础信息，主要包括：姓名、地区、学校、教龄、年纪、任教学科、身份；然后请问您平常的作业、测试、考试有使用过什么线上产品吗？你平时会布置什么样的作业？作业的内容来源是什么？最后有什么推荐和吐槽的地方比如：哪个产品的什么功能好用？哪个地方不好用？为什么？

3. 发放任务卡

我们需要给用户模拟一个真实使用场景，以创造一个实际场景的方式告诉用户任务，用户就可以通过自己以往的经验，带着生活实感，更主动地使用产品。

通过制作任务卡的方式来进行模拟场景，以假设一个什么样的场景、要达到什么样的目的、取得什么样的结果作为任务卡的模版。

如果是面对面测试可以提前打印出来，在测试时发放给用户；远程测试把剧本化任务复制黏贴至对话。

1. 有目的性

可用性测试可以帮助团队优化体验路径，明确用户使用产品时的体验感受；帮助设计师进行设计验证。

2. 灵活运用

完整的可用性测试从筹备到进行，从任务到结果，每一个细节都需要考虑到位，在过程中尽量保证流程规划清晰，文档整理完整，分工明确到位。

一说到这里很多小伙伴就会望而却步，觉得自己公司没有专业用研团队、招募不到测试者、申请不下来被测试者到酬金和礼物……

其实也可以灵活运用可用性测试，在没有条件进行专业可用性测试时，可以在设计过程中多次使用简易可用性方法，只要能解决问题就可以。只要了解一些必要的注意事项，产品经理和设计师也可以自行完成简单的可用性测试。

比如这次可用性测试中，就是由产品经理和设计师发起配合，一起担任观察员或主持人，在对测试反馈的问题进行优化的过程中，也是团队通力合作，推进迭代快速进行。

3. 持续性的

可用性测试不是进行一次就结束的一场表演。而是结合产品进展情况，可持续实施的一种有效的快速验证方式。

可以在设计过程中进行简易可用性测试，节约成本，并且面对简陋的原型用户更愿意大胆评论给出结语。

不过简陋的测试原型会使用户没有办法真正完成整个操作，一些设计的细节测试不到，建议在设计过程中进行多次简易可用性测试。在新产品上线后或者重要功能上线前进行比较正式的可用性测试，发现细节层面的问题。建议周期性进行可用性测试，取得一些结果后立即应用于产品，隔段时间再次验证，形成良性循环。

我们日常工作会接触大量设计方法论，可用性测试只是其中的一种，只是简单地了解这些方法论的概念是远远不够的，需要不断进行实践，在事情上不断磨练积累经验，才能真正体会到这些设计方法的魅力。

并且在工作中也要学会灵活运用理论方法，更容易达到事半功倍的效果，长此以往不断实践打磨，形成自己的一套工作方法。

参考文献

https://mp.weixin.qq.com/s/ZLx4BYsZToWuq49whf2dqA教你如何进行可用性测试https://mp.weixin.qq.com/s/65j8kuahKeQg0zfmatvF4Ahttps://mp.weixin.qq.com/s/9Saf7NyEODWDw8oArULIpghttps://mp.weixin.qq.com/s/QMgzae_aAAPNNrGNhsUKswhttps://zhuanlan.zhihu.com/p/159871425http://www.woshipm.com/ucd/9748.html深度总结可用性测试（上）：远程可用性测试

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