在淘宝买东西，难免会遇到各种问题，比如买到假货、质量有问题、卖家不发货、发错货、售后不理人等等，很多人遇到这些问题都不知道怎么办，不知道去哪里投诉，也不知道怎么投诉才最有效。今天我就给大家详细讲讲，淘宝投诉的各种渠道和技巧。
首先说一下，遇到问题不要急着投诉，先和卖家沟通，大部分问题其实和卖家好好说都能解决，卖家也不想惹麻烦，能给你解决的一般都会给你解决，毕竟你给个差评或者投诉，对卖家的影响也很大。
如果和卖家沟通不了，卖家不理人，或者拒绝你的合理要求，那再去投诉，不要上来就投诉，互相理解一下，大家都不容易。
那如果真的需要投诉，去哪里投诉呢？有几个渠道，效果不一样。
第一个渠道，也是最常用的，就是订单详情页里的投诉入口。
打开淘宝APP，点击”我的淘宝”，找到”我的订单”，找到你要投诉的那个订单，点击进入订单详情页，往下拉，就能看到”投诉商家”的按钮，点击进去，就能选择投诉的原因，比如”未按约定时间发货”、”收到商品与描述不符”、”卖家拒绝售后”、”卖假货”等等，然后上传相关的证据，比如聊天记录截图、商品照片、视频这些，提交就行了。
这个是最直接的投诉渠道，淘宝官方会在几个工作日之内处理，一般情况，只要你的证据充分，诉求合理，淘宝都会支持你的，该退款退款，该赔偿赔偿，还会对卖家进行相应的处罚，比如扣分、罚款、降权等等。
这个渠道的优点是方便，直接在订单里就能操作，不用找其他地方，而且处理速度比较快，大部分问题都能在这里解决。
第二个渠道，找淘宝小蜜，也就是淘宝的官方客服。
如果订单里的投诉入口找不到，或者投诉之后处理结果你不满意，还可以找淘宝小蜜。
打开淘宝APP，在首页搜索”小蜜”，就能进入淘宝小蜜的对话界面，然后输入你要投诉的问题，还有订单号，小蜜会帮你处理。如果机器人解决不了，你可以输入”转人工”，就能转到人工客服，和人工客服沟通。
这个渠道的好处是，你可以和客服直接沟通，说明你的情况，客服的权限也比较大，很多复杂的问题都能帮你解决，处理速度也比较快。
很多人不知道这个渠道，遇到问题不知道找谁，其实淘宝小蜜非常好用，大部分问题都能帮你解决，而且服务态度也不错。
第三个渠道，12315平台投诉。如果淘宝官方的处理结果你不满意，或者问题比较严重，比如买到假货，卖家态度恶劣，涉及金额比较大，那可以去12315平台投诉。
12315是全国消费者投诉举报专线，是国家市场监督管理总局的官方平台，权威性很高，处理力度也比淘宝平台大很多。
投诉的方式有几种，可以打12315电话，也可以在12315的官网或者微信小程序上投诉，需要填写商家的信息、你的信息、投诉的问题、还有证据，提交之后，当地的市场监管部门就会介入处理。
很多在淘宝上解决不了的问题，去12315投诉之后，很快就解决了，因为商家不怕淘宝客服，但是怕市场监管部门，一旦被12315受理，不仅要解决你的问题，还可能面临罚款，所以只要你的诉求合理，一般都会很快给你解决。
第四个渠道，法院起诉。如果涉及的金额特别大，比如几千几万块钱，以上渠道都解决不了，那最后一步就是去法院起诉，只要你证据充分，肯定能胜诉，不仅能拿到赔偿，卖家还要承担诉讼费，就是过程比较麻烦，耗时比较长，适合金额比较大的情况。
知道了投诉渠道，还要知道怎么投诉才最有效，很多人投诉了好几次都没用，就是因为方法不对，给大家几个实用的技巧：
第一个技巧，证据一定要充分。不管你去哪里投诉，都要讲证据，空口无凭说什么都没用。所以聊天记录、商品照片、视频、快递单号、交易记录这些，一定要保存好，截图要完整，能看清楚时间和内容，不要只截一部分。
比如你说商品有质量问题，就要拍清楚哪里有问题，最好拍个视频，多角度拍，再拍个开箱视频，证明这个东西就是卖家寄给你的，不是你自己弄坏的。你说卖家承诺了什么，就要有聊天记录为证，口说无凭。
证据越充分，你投诉成功的概率就越高。
第二个技巧，诉求要合理合法。不要漫天要价，比如你买了个100块钱的东西，有质量问题，你要求卖家赔你1000块钱，这肯定是不合理的，到哪里都不会支持你。
合理的诉求是什么？比如质量问题，要求退货退款，卖家承担运费，或者要求退一赔三，这些都是法律支持的，肯定能成功。但是如果你狮子大开口，那肯定没人理你。
第三个技巧，投诉的理由要选对。不同的投诉理由，处理力度不一样。比如同样是买到质量不好的东西，你投诉”商品质量问题”，和你投诉”商家卖假货”，处理力度是完全不一样的，卖假货的处罚要严重得多，卖家也会更重视。
当然，也不能乱选理由，是什么问题就选什么，不要为了加大力度就诬告，那样也是不行的。
第四个技巧，不要和客服吵架。不管是和卖家客服，还是和淘宝官方客服，都不要吵架，吵架解决不了问题，反而会让对方不想帮你处理。
就事论事，客观冷静地说明情况，摆出证据，提出你的合理诉求，这样反而更容易解决问题。你一上来就骂人，就算你有理，客服也不想帮你。
第五个技巧，如果一次投诉不行，就多投诉几次。有的时候可能客服没注意到，或者处理的人不一样，结果也会不一样。第一次投诉没解决，可以换个渠道再投诉一次，或者过几天再投诉一次，说不定就解决了。
最后给大家说几个常见问题的投诉处理方法：
如果卖家不发货：超过约定时间不发货，可以投诉”未按约定时间发货”，淘宝会扣除卖家的保证金赔偿你，一般是订单金额的5%到30%，同时还会对卖家进行扣分处罚。
如果买到假货：这个是最严重的，一定要保留好证据，先和卖家协商退一赔三，卖家不同意的话，先在淘宝投诉，淘宝会要求卖家提供正品证明，提供不出来就会支持你的诉求，还会处罚卖家。如果淘宝处理不满意，就去12315投诉，卖假货是很严重的违法行为，市场监管部门会严肃处理的。
如果卖家拒绝退货退款：只要商品确实有问题，在售后期限内，卖家没有理由拒绝，直接申请平台介入，上传证据，平台一般都会支持买家的。如果已经过了售后期，也可以投诉，只要证据充分，还是有机会解决的。
总的来说，现在淘宝的投诉机制还是比较完善的，只要你的诉求合理，证据充分，一般都能得到满意的处理结果。不用怕维权麻烦，也不用怕卖家威胁，该维护自己的合法权益就维护，现在是法治社会，消费者的权益是受法律保护的。
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