淘宝客服

今天有个开淘宝店的老朋友来找我聊天，抱怨说他店里流量不少，就是转化差，钱赚不到，愁得不行。 他说：”我主图详情都下了功夫，直通车也开了，怎么就是不出单呢？” 我让他把客服的聊天记录翻给我看。作为朋友，我看完就明白了；作为一个见过太多店铺沉浮的老登，我想对他说：你的问题不在流量，在客服。 淘宝客服到底重不重要，做电商为什么客服决定生死，…

圈里有位代号”老王”的圈友，做淘宝代运营七年，前段时间在圈子发了一篇帖子，说他手里有整整二十家店铺，遇到复杂纠纷时最靠谱的不是花钱找服务商，而是走对淘宝官方人工客服通道。他那篇帖子里详细讲了淘宝的客服体系，看得不少圈友直呼收藏。今天我把里面能公开的部分整理一下。 一、淘宝官方客服电话 老王的第一条经验：淘宝官方客服电话只有一个，就是9…

更新了很多关于淘宝运营的内容，但很多人说客服话术不知道怎么练 那么做淘宝的这些必备客服技巧，你总应该要仔细看看吧。 今天就把客服在售前、售中、售后三个场景的六个核心沟通技巧讲清楚，助你快速把咨询转成成交、把中差评控制到最低。 NO1、售前话术，30 秒响应决定成交率 当买家点开旺旺咨询，你有 30 秒黄金响应时间。超过这个时间，买家会切换到别家去问。 响应技…

在淘宝买东西，难免会遇到各种问题，比如买到假货、质量有问题、卖家不发货、发错货、售后不理人等等，很多人遇到这些问题都不知道怎么办，不知道去哪里投诉，也不知道怎么投诉才最有效。今天我就给大家详细讲讲，淘宝投诉的各种渠道和技巧。 首先说一下，遇到问题不要急着投诉，先和卖家沟通，大部分问题其实和卖家好好说都能解决，卖家也不想惹麻烦，能给你解决的一般都会给你解决，毕…

今天有个老朋友来找我聊天，说他想开淘宝店，但不知道阿里旺旺怎么注册。我说：阿里旺旺，现在已经不叫阿里旺旺了，叫千牛。他说：千牛？我说：对，千牛是淘宝卖家的专用工具，集成了客服、订单、数据分析等功能。你要开淘宝店，必须会用千牛。 阿里旺旺和千牛有什么区别 阿里旺旺，是淘宝早期的客服工具。功能比较单一，主要是聊天沟通。卖家和买家通过阿里旺旺交流，处理售前售后问题…

申请阿里旺旺账号？先看完这篇再说 阿里旺旺，对于做过淘宝、做电商的人来说，这个软件简直不要太熟悉。 但我发现一个很有意思的现象：很多人会用淘宝，却不知道阿里旺旺账号怎么申请。 今天我就来聊聊这个事。 阿里旺旺到底是啥？ 简单说，阿里旺旺就是淘宝买家和卖家之间的沟通工具。 你打开淘宝买东西想咨询商家，点「联系客服」，弹出来的那个聊天窗口就是阿里旺旺。卖家用来接…